Уважаемая Надежда Васильевна,

>Антон, компания СТАЛ Вас наняла, чтоб Вы профессионально занимались дверьми? Вы мне сообщаете, что:
>1. ГОСТ P 51072-97 “Двери защитные. Общие технические требования и методы испытаний на устойчивость к взлому и пулестойкость”. компании не указ.

Совершенно не указ. Объясню почему:

Во-первых, сертификация бытовых дверей не является обязательной процедурой как по этому, так и по любому другому ГОСТу.

Во-вторых, мы считаем, что сертификация на "взломостойкость" по указанному и нескольким подобным ГОСТам вредна. Вредна в первую очередь для потребителя. Причин масса. Я назову несколько:
1) неадкватность методов и инструментов для испытаний реальной ситуации. ГОСТ весьма несовершенен и просто устарел.
2) полученные результаты могут в разы отличаться в разных испытальных центрах. Доверия таким результатам нет в принципе.
3) трактовка результатов продавцами, а попросту запугивание заказчика и представление "взломостойкости" по ГОСТ как единственного и главного критерия при выборе и оценке двери - прямое введение в заблуждение.
4) наличие сертификата на "взломостойкость" очень резко ограничивает размеры, отделку и замковый ассортимент. В реальности, большинству заказчиков та комплектация, которая получила сертификат не подойдёт. А на нет и суда нет.
5) наличие сертификата не налагает ответственности как на продавца, так и на "сертификатора". То есть если дверь взломают, не зависимо от наличия/отсутствия сертификата никто не понесёт ответственности.

>2. ГОСТ 31173-2003: "Блоки дверные стальные. Технические условия" компании тоже не указ.

Наши двери сертифицированы (добровольно) по этому ГОСТу. Сертификат можно увидеть в разделе Лицензии и сертификаты компании СТАЛ.

Этот ГОСТ и является собственно ТУ, по нему и выпускаются наши двери. Те характеристики, которые не указаны в ГОСТ определяются конструкторской документацией.

>Сообщите пожалуйста ТУ, по которому работают умельцы, что зазор вместо положенных 2мм по ГОСТу превратился на моей двери в 8мм, что я и отразила в дефектной ведомости.

См. выше. Мне совершенно непонятно, откуда Вы взяли "положенные 2мм"? ГОСТ 31173-2003 зазоры не регламентирует.

Речь может идти о дефекте при установке, в следствие которого коробка двери оказалась растянута в районе замка. "Лечится" это выравниванием коробки (от чего Вы отказались).

>Чтобы последовать Вашему третьему совету - правильно закрывать дверь, я запишусь на курсы по закрыванию дверей.

Не буду Вас отговаривать :) Но проще просто прислушаться к моему совету. Это не сложно.

>3. Выламывать дверь я разрешу только с целью её полной замены и только после суда.

Как всё запущено...

> И попрошу суд возместить мне моральный ущерб (в том числе и за Ваши издевательские отписки).

Удачи Вам!

> И ещё раз настоятельно прошу сообщить ГОСТЫ или ТУ, по которым работают умельцы фирмы.

ГОСТ 31173-2003 (он же и есть ТУ) + конструкторская документация.

C уважением,
Будковский Антон
СТАЛ