21.03.2017 года мне установили дверь по договору №101/859 от 25.02.2017 г.
Замечания по установке:
• Проем не грунтовался. Повезло, что на объекте имелся пылесос и пульверизатор (хотя бы для обильного смачивания стены). Коробка полностью не заклеивалась малярным скотчем, в связи с чем приходится выскребать цемент из всех ее отверстий и оттирать разводы.
• Был перекошен нижний угол коробки (сильно утянут внутрь помещения), монтажники возвращались и исправляли спустя 1 час после завершения установки. Тем не менее из-за этого выдолбили кусок штукатурки в подъезде, так как наличник не мог дотянуться до дверной коробки почти сантиметр. Естественно, после исправления наличник даже не касается стены, а некрасивая дыра осталась.
В промежуток с 21 по 25 марта дверь не эксплуатировалась, не подвергалась механическим воздействиям, но тем не менее 25.03.2017, в связи с неудовлетворенностью тем усилием, с которым осуществляется закрытие двери, при осмотре двери при хорошем дневном освещении были обнаружены дефекты:
• Часть двери с петлями завалена по вертикали наружу на 6 мм, притворная же часть завалена только на 3 мм, из-за чего правый верхний угол обеспечивает неплотное прилегание обоих уплотнителей и нарушает шумоизоляцию. Замеры производились лазерным нивелиром с рулеткой. Пузырьковый уровень также указывает на завал коробки. В довершении к этому наличники снаружи отстают от стены на эти же 6 миллиметров сверху.
• Зазоры в области уплотнителей с внутренней стороны отличаются на пару миллиметров по периметру двери.
• Рамка двери в районе установки внутренней панели с одной стороны имеет неправильную геометрию, что исключает возможность установки внутренней панели стороннего производителя. В нашем случае это производитель межкомнатных дверей, поэтому на дверь и была установлена временная панель.
• Наличники отходят от коробки сверху и снизу, причем верхний отходит от угла сильнее. Правый наличник приклеен криво. Тот факт, что наличники склеили между собой, ставит под вопрос корректное исправление без повреждения декоративного покрытия.
• Дверь истесывается в середине дверного проема, повреждая окрашенную поверхность в замковой зоне, в месте контакта с «язычком». В открытом состоянии стала откатываться наружу.
• В районе захода «язычка» замка в ответную часть коробки имеется два скола краски до металла, которые с легкостью могут разрастись при эксплуатации.
• Некачественный замок, отколот кусочек «язычка» замка.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Прошу:
Безвозмездно устранить недостатки в течение 14 дней с момента получения настоящей претензии, а именно:
Произвести замену двери (на дверь с ровной геометрией рамки) и дверной коробки на новую без дефектов, что, помимо прочего, является необходимым условием качественного повторного монтажа с соблюдением заявленной технологии бетонирования, заменить замок на новый без дефектов, заменить наличники в случае их повреждения на новые без дефектов, произвести установку с привлечением опытных и аккуратных специалистов, для предупреждения возникновения подобной ситуации в дальнейшем.

В случае отказа от устранения недостатков или просрочки выше обозначенного срока, выплатить неустойку в размере трех процентов от цены договора за каждый день просрочки.

На выбор двери и производителя было потрачено невероятное количество времени, хотелось получить безупречный результат и единственными кто полностью подходил под требования и ожидания была ваша компания. Поэтому особенно неприятно получить такой результат. В случае с такой дверью как СТАЛ100, напрямую относящейся к премиум-сегменту, и той стоимости, которая была за нее оплачена, установка двери и ее внешний вид должны быть идеальными, а работа не вызывать нареканий.