Спасибо за очень быстрый ответ.

>Во-первых, огромное Вам спасибо за подробный отчет. Обратная связь нам очень нужна. Не дает расслабляться.

Мне кажется, что это общая проблема всех фирм. Когда мы с женой искали фирму, то звонили по многим объявлениям. Их море перед нашим подъездом. Так вот, говорят по телефону одно, приезжают: "вам сказали расширение проема 1000р? Пусть тот кто сказал и делает. Я за 100$ буду делать..." ну и т.п. Как будто не в одной фирме работают...

Кстати, почему-то нет объявлений СТАЛа у домов-новостроек... У вас цены не на много дороже, ну а конкуренцию "гаражным" фирмам вы уж точно составите...

>Думаю, что многие наши будущие заказчики тоже будут Вам признательны, поскольку благодаря Вам мы устраняем недостатки в нашей работе.

Пришли к Вам по совету друзей, сами тоже рекомендуем СТАЛ, например вот сосед наш: http://www.door.ru/talkthem/2966.html

>Во-вторых, примите извинения от лица администрации за наши огрехи.

Принято :)))
Несмотря на неприятный инцидент, впечатления самые благоприятные. Дверь отлично сделана, сидит как литая, окрашена равномерно, шпон гладкий и тоже однородный :) Установщики работали тоже хорошо, дружно и слажено. Ну только... более дружелюбные что-ли были бы, а то не общительные какие-то ;)

>Ответ простой: потому, что начальник отдела установки лично приедет к Вам в удобное для Вас время и место и вернет всю сумму взятую за подъем. 1350 рублей.

Не, я же написал -- чужого не надо. Достаточно было бы "лишних" 450р.
Тем более ребята все-таки дверь поднимали и она была тяжелая.
И ехать тоже не надо к нам, мы бы сами подъехали в офис на Южнобутовской, если это возможно...

>Ответ тоже простой: потому, что к Вам приедет представитель сервисной службы и вынесет мусор.

Спасибо. Куда можно позвонить и какое надо сказать волшебное слово, чтобы все это состоялось? ;)