Здравствуйте уважаемый Владимир.

Во-первых, я хочу поблагодарить Вас за выбор нашей продукции. Несмотря на инцендент с замком (который, я уверен, будет решен), я надеюсь, что наша дверь Вам нравится и будет служить Вам долго и надежно.

Во-вторых, я хочу извиниться перед Вами за то, что наши сотрудники ввели (хотя и не злонамеренно) Вас в заблуждение.

>В соответствии с данным договором в дверь должен был быть установлен нижний замок Mottura 54.797, который значится в каталоге и прайс-листе Вашей фирмы.

Поскольку в Вашей двери замок установлен "вкладным" способом, то есть без планки с торца, то данная модификация называется 54.597 Кроме наличия / отсутствия планки других отличий нет. Поскольку основная масса замков у нас устанавливается вкладным способом, в прайсе мы изменим 54.797 на 54.597

>Однако, вместо этого замка в дверь был вмонтирован совершенно другой замок c 4-мя ригелями(3+1).

Если приводить артикул полностью, то Вам был установлен замок Mottura 54.597 / 37 с межосевым расстоянием ригелей 37 мм. Подробности ниже.

> Замечу, что мастера-установщики двери разрешили ознакомится с замковой частью двери, только после установки двери и на мое замечание сказали, что не отвечают за вопросы внутренней комплектации.

В принципе, они правы. Внутренняя комплектация не в их компетенции.

>В тоже время:
>1. Замок Mottura 54.797 - 5-ти ригельный (4 ригеля от сувальдной части замка и 1ригель от цилиндрической части замка)

Прошу прощения, но Вы не правы. Данный Замок выпускается в разных модификациях.

> был выбран мною на стенде в выставочном павильоне в центре Москвы по адресу: ул. Тверская, д.22. Одним из оснований к выбору именно этого замка было наличие 5 ригелей. Количество ригелей обсуждалось с замерщиком при составлении договора.

Вопрос с замерщиком будет рассмотрен позднее. В принципе, он не должен был обещать Вам данную модификацию. Что касается стендов, то к сожалению, по недосмотру не на всех выставочных образцах у нас заменены замки на модификацию /37.

>2. На сайте фирмы Mottura www.mottura.it имеется описание данного замка (54.797), который является вставным (Ad infilare) вариантом (модификацией) базовой модели с артикульным номером 54.597. Все характеристики модели 54.797 полностью идентичны базовому варианту замка 54.597, т.е замок имеет 5-ти ригельную систему (4+1). Это наглядно видно на фотографии замка в каталоге официального интернет-сайта фирмы Mottura.

Честно говоря я не нашел описания 54.797 (который как Вы верно пишете идентичен за исключением планки 54.597), но в описании 54.597 на странице http://www.mottura.it/ita/2_ser_plu_com.htm ясно указано:
Variazione interassi (дословно "Изменение межоси"): 54.597/28 - 54.597/37

На фотографии представлен только один вариант, с межосевым расстоянием 28 мм.

>В описании замка 54.797 (54.597) указано также, что он может быть правосторонним или левосторонним. Других вариантов на официальном сайте не указано.

См. выше.

>3. Подобное описание замка 54.797 с фотографиями имеется на других интернет-сайтах:

В большинстве своем передёр друг у друга :)

Но, вот тут: http://colombo.com.ua/index.php?pg=313 как раз указаны межосевые расстояния.

>В связи с эти возникают вопросы:
>1.Какой замок мне вставили в металлическую дверь, каковы его характеристики и стоимость?

Вам был установлен замок Mottura 54.597 / 37 с межосевым расстоянием ригелей 37 мм. Характеристики и стоимость идентичны 54.597 / 28 за исключением количества ригелей.

>2.Почему это стало возможно и знает ли руководство (а именно Вы, заместитель директора П.Марченко, а также господин Сыроечковский А.Е.) о подобной неблаговидной практике подмены одних замков на другие (тем более это не первый случай в практике Вашей фирмы см. конфликт от 10.11.2002 г.)?

Во-первых, это не подмена. Вам был установлен тот замок, который Вы заказали. Отмечу, что модификация в договоре не отражена, но остается спорный момент с обещаниями замерщика.

Во-вторых, Павел Марченко, Артем Евгеньевич, а так же я прекрасно знаем, какие замки у нас устанавливаются. Именно мы принимали решение о переходе на модификацию с межосевым расстоянием 37 мм как на более удобную в монтаже и эксплуатации.

И в-третьих, если Вы читали всю ветку от 10.11.2002 то непонятно в чем вопрос. Разница в модификациях там рассматривается достаточно подробно.

Добавлю еще вот что: мы заказываем в Италии и возим замки самостоятельно. Кроме нас в Москву замки с межосевым расстоянием 37 мм никто большими партиями не возит. Бывает так, что у нас на складе заканчивается какой-то вид замков, и мы вынуждены покупать замки у других поставщиков. В этом случае, временно могут устанавливаться замки с модификацией /28. Естественно, что прайсы и каталог из-за этого не переделывается.

Впрочем, дабы избежать конфликтов в будущем, мы будем в прайсе указывать полный артикул замка, включая межосевые расстояния.

>3.Почему меня не поставили в известность о том, что будет вставлен другой замок? Я бы мог тогда внести изменения в договор об установке почти аналогичного замка Cisa 57.765, который и стоит дешевле?

Опять же повторюсь: Вы получили тот замок который заказывали.

>4.Каким образом можно урегулировать сложившуюся ситуацию без официальных жалоб и т.п. процессуальных процедур?

Я не вижу серьёзных поводов для конфликта. Заменить замок на другую модификацию без уродования или переделки двери не получится.

>Жду Ваших разъяснений и предложений, т.к все объяснения полученные вчера по телефону от Ваших сотрудников с утра и до 17 часов, начиная с того, что я "получил более новую модификацию замка с 4-мя регелями, а с 5-ю ригелями это устаревшая" и кончая, что "какие могут быть претензии, ведь а прайс-листе не указано количество ригелей, в договоре также количество ригелей не оговаривается, так что поставили, то и поставили…", не совсем грамотны и не соответствуют имиджу Вашей фирмы.

Для сотрудников уже выпущено внутреннее распоряжение и разъяснение по поводу различий в модификациях замков. Так же будет проведено устное разъяснение во время общего собрания.

Примите еще раз извинения за недостаточную информированность наших сотрудников.

>Прошу не перекладывать ответ на других сотрудников и ограничиваться отписками. Владимир.

Как Вы и просили, ответил лично.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ