Здравствуйте, Антон Будковский!
В ходе сотрудничества с Вашей фирмой возникло некоторое недоразумение, которое, надеюсь, сможет быть устранено благодаря Вашему совету или вмешательству.
27 августа 2003 года, по договору № 555 от 19.08.2003 г., мне была
установлена металлическая дверь.
При заказе я оговорила важное для меня условие, что ручка и защита
на замки должны быть выдержаны в одном цвете. Остановились на
никеле.
В договоре так и значится:
Защита нижнего замка - накладки никель
Защита нижнего замка - Кале никель
Ручка «Валентина» - никель
Что подразумевает под собой, как я понимаю, что все должно быть из одного
материала. Но как оказалось в дальнейшем, никель бывает разный: матовый и
не матовый («блестящий»). Но об этом я узнала, когда мне привезли
дверь, на которой защита нижнего замка отличалась от другой
фурнитуры.
Для меня это принципиальный момент и, выбирая Вашу фирму, я
хотела обезопасить себя от всякого рода «недоразумений».
После установки двери я позвонила в службу сервиса, где мне
ответили, что замена на защиту другой фирмы возможна, но, помимо доплаты
непосредственно за сами детали, я должна заплатить еще 850 рублей за
работу.
Мне видится, что переустановка детали не является моим капризом, а является
следствием неточного составления пунктов договора.
После разговора с сервисной службой вопрос остался открытым, мне
обещали перезвонить, но звонка я так и не дождалась.
Надеюсь на понимание и разрешение данного вопроса.
Заранее благодарю за ответ.

С уважением, Анна Кашляева