Уважаемая Анна,

>При заказе я оговорила важное для меня условие, что ручка и защита
>на замки должны быть выдержаны в одном цвете. Остановились на
>никеле.

Произошел досадный недосмотр. Дело в том, что у нас существуют две модификации фурнитуры в никеле: "матовый никель", иначе называемый "никель-сатин", с матовой, слегка шероховатой поверхностью, и "никель блестящий" с гладкой блестящей поверхностью. Вторая модификация встречается редко, это собственно протектор цилиндров "Кале", сами цилиндры Кале и один из видов фурнитуры для израильских дверей.

Видимо нам следовало придумать отдельное название для этого цвета... а сейчас, для простоты, он называется просто "никель". Когда замерщик писал договор, все детали он обозначил как "никель", не уточняя что является блестящим, а что матовым. По его заверениям, он полагал, что Вы всё подробно рассмотрели при посещении выставочного зала, и плюс к этому, при многократных изменениях в составе комплектующих на данный параметр он просто не обратил особого внимания.

Прошу у Вас прощения за данный недосмотр....

>Для меня это принципиальный момент...
>Мне видится, что переустановка детали не является моим капризом, а является
>следствием неточного составления пунктов договора.

Совершенно верно, в договоре недостаточно подробно отражена разница в цвете фурнитуры.

Теперь о том, как разрешить затруднение:

Проблема в том, что защиты Кале в цвете "матовый никель" уже более полугода заводом не выпускаются. У известных нам поставщиков в Москве, требуемых защит в наличии не осталось...

После тщательной перетряски нашего склада, была обнаружена одна защита Кале, по цвету практически совпадающаяя с "матовым никелем", но не являющаяся именно этим цветом. Её поверхность гладкая, но не блестящая. Подозреваю, что это либо брак при производстве (недополировали?) либо просто окисление от времени. В любом случае, защита в отличном состоянии.

Мы можем предложить Вам установить данную защиту, и я надеюсь, что её цвет Вас устроит.

Если это предложение Вам подходит, я передам Ваши координаты в сервисную службу, с Вами созвониться мастер и договориться об удобном времени встречи. Естественно, что работа будет для Вас бесплатной.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ