День добрый Антон!

Я надеюсь вы не будете против если я позволю вставить пару своих замечаний?

>Поправьте меня, если я не прав, но на данный момент, конфликт должн быть уже полностью
>улажен.
Просто судя по постам Максима мне показалось что хоть и получив компенсацию, он все равно остался недоволен - как бы "сцепив" зубы согласился с ситуацией:

>>Теперь у меня срывается сдача обекта и переезд, запланированные на 1 февраля. А
>>личинку я и сам дорогую купить могу. Ее стоимость, на фоне стоимости дома - сотые доли
>>процента

А недосказанность вот в чем:

>Так же, еще раз хочу извиниться от имени адмистрации фирмы, за то, что мы не смогли в
>полной мере оправдать Ваши ожидания. К сожалению, проколы бывают... Но мы стараемся
>решать все вопросы и улучшать качество нашей работы.

Ведь остальным участникам форума - а главное будущим вашим заказчикам конечно приятно то что вы извиняетесь - но более интересует: а что имеено вы сделали что бы улучшить качество и предотвратить возникновение данной ситуации в дальнейшем? Да и Максиму было бы интересно - заказывать у вас еще что-нибудь или лучше забыть о вас... А сейчас что получилось? Извинились, дали компенсацию.. да еще как то стыдливо, особо не афишируя (про ее размеры признался сам заказчик) и .... оставили все как было.

ЭТО НЕ ПОРЯДОК!!!!!!!!!!!

Нет бы:
1. Например, как нибудь с гордостью выйти из ситуации: в связи с тем что мы подвели вас то 50% сумму возвращается на данный заказ (все его расходы может быть и не покроют, но компенсация должна все таки разумно соответствовать сумме заказа - плюс главный психологический факт - деньги клиенту ВОЗВРАЩАЮТСЯ НА РУКИ, пусть он сам решит как сгладить свой ущерб: выплать рабочим компенсацию или купить новую личинку) и даем 20% скидку на последующий заказ (сделать попытку оставить данного клиента у себя), причем предупредив что если со следующим заказом повториться тоже самое - все будет выполнено бесплатно (показать ВСЕМ что с ним случился действительно ФОСМАЖОР, т.е. два раза подряд такого у вас не бывает)
2. Например, перечислить что именно фирма сделала чтобы не допустить таких ситуаций: тут хотелось бы понять следующее - действительно являлась фосмажором поломка автомобиля? - ведь все давно уже знают что автомобили ломаются - и никем этим не удивишь. Ну да ладно. В простоте своей - можно было бы объяснить - что да такая ситуация произошла, НО мы понимаем что подвели заказчика и в связи этим вводим/изменяем строгий регламент: если установщики за полчаса не смогли отремонтировать машину (кстати здесь и вопрос- почему они должны ее ремонтировать за счет времени заказчика?) они обязаны будут добраться до работу на такси/частнике (но не спустя три часа!!!, особенно если они так далеко живут и эти три часа перечеркивают начисто их рабочий день). Кстати если бы они так и сделали - то погрузились бы на газель Максима - и все?, и вправду все - ведь заказчик надо отдать ему должно и действительно сделал все возможное со своей стороны, вот бы еще фирма Стал поднапряглась бы...:-)
3. Да и по контролю за качеством - опять сложилась ситуация - что за ним никто кроме Будковского Антона не следит - он в разъездах - и все! люди могут со своими жалобами идти в сад... Огрехи в организации процесса дают знать :-(