Уважаемый Sasa,

>Жаль что меня не поняли. Я как раз и хотел объяснить что клиенты не хотят понимать что если у них могут возникнут проблемы - то это вполне "естественный" процесс. Я надеялся что и вы считаете это не нормальным, а у вас "естественно, что время от времени происходят". :-(

Есть пословица: "Язык до Киева доведет...", меня же, наверное, однажды язык доведет до киллера :))

Увы, но я привык писать то, что думаю. Естественно, что я мог бы рассыпаться в заверениях, мол, такое раз в 10 лет бывает, что мы белые и пушистые, что на наши двери даже мухи не садяться... но я написал то, что есть. Я считал и считаю, что лучше честно признать недостатки, чем красиво уводить разговор. Надеюсь, что честность такого рода цениться выше.

В уже упоминавшемся другом форуме, я это, кстати, тоже расписывал. Нет крупных и долго существующих фирм, где не было бы претензий. Это действительно естественно и никуда не деться. Люди не автоматы, а не ошибается тот, кто не работает. Как мне кажется, наше достоинство в том, что мы ошибки признаем и исправляем.

При этом мы не считаем свои проколы нормой и прилагаем усилия для избежания ошибок в дальнейшем. Но заверять заказчиков о полной непогрешимости не будем. Потому что это не правда.

>Как там где-то написано про приемлемый уровень качества:

Спасибо за весёлую историю. :) Однако, крупнейшие фирмы (в том числе и японские) не стесняются отзывать огромные партии своей продукции http://www.lenta.ru/auto/2001/02/15/mitsubishi/ при обнаружении брака. Подобная политика позволяет заказчику быть уверенным, что о нем заботятся. Даже если проблема найдется, то он не останется с ней один на один.

>А часто ли она включается? Я просто хочу понять :

Честно говоря статистики я не веду. Как-то это происходит волнами... То два месяца тишина и благодарности, то несколько жалоб в неделю :( Да и претензии могут быть разные. Одно дело дверь криво собрали, а другое - ручка разболталась и и за два дня починить не успели. Кому-то ручка не горит, а кто-то начинает "бить в набат"...

>А что делать было бы Максиму если бы у него не было интернета? К кому обращаться? Где это написано в договоре? Может ваша тяжелая артиллерия включается в 3-х случаях из ста?

Кроме интернета, в каждом выставочном зале есть тетрадь для записи жалоб, которые должны кроме того передаваться в центральный офис. Жалобу можно записать лично или продиктовать по телефону. Консультанты в залах и диспетчер в центральном офисе не как не связаны с призводством и установкой, поэтому все жалобы гарантировано попадают в одну (основую) тетрадь. Эту тетрать лично просматривает генеральный директор и по каждой жалобе устраивает "разбор полётов".

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ