Итак, после достаточно длительного обдумывания заказал я у "Стал" дверь в той комплектации, которая мне показалась оптимальной. Замерщик Сергей провел расчеты, задаток моя жена внесла и, казалось, проблем никаких не будет... Сегодня привезли устанавливать дверь, но ее стороннесть меня совершенно не устроила. Дверь должна быть установлена вот в такой проем:

С |---|(ДВЕРЬ)|---------------------------|
Т |                             открытая          |
Е |                            подсобка           |
Н |                  |------------------------------|
А |                  | шахта лифта
   |                   |
Так вот, дверь привезли такую, что она открывается в сторону открытой подсобки, пользоваться ей крайне неудобно (она перекрывает проход и в подсобку, и в общий коридор, а чтобы открыть замки, надо изловчиться левой рукой поворачивать ключи вплотную к стене слева).

Казалось бы, очевидно и логично было поставить дверь, чтобы она открывалась к стене. Ни я, ни жена и не думали, что в такой ситуации можно умудриться сделать по-другому (это, по-моему, противоречит и всем санитарным, эргонометрическим и противопожарным нормам). Замерщик даже не удосужился что-то по этому поводу сказать.

Сегодня все наши попытки и уговоры заменить дверь натолкнулись на полное непонимание и равнодушие как со стороны установщиков, так и руководства "Стал", в том числе и Ваше, г-н Будковский. Были высказаны угрозы забрать привезенную дверь, отменить заказ и не возвращать внесенный нами аванс (18000 рублей).

Я считаю, что такое отношение и поведение абсолютно неприемлемы, а вина целиком и полностью лежит на фирме "Стал" и замерщике, который является ее представителем. Я, как потребитель, могу не знать о таких тонкостях, как стороннесть двери, а продавец должен был мне это разъяснить и обязательно узнать о моем мнении (чего сделано не было, поэтому и привезенная дверь стала неприятным сюрпризом).

Сейчас из-за оказанного на нас давления и под угрозой потери немалых денег устанавливают ту дверь, что привезли, хотя она нас абсолютно не устраивает. Если компания "Стал" не сочтет возможным решить эту проблему к взаимному удовлетворению, то в сложившейся ситуации я буду вынужден обратиться с претензией как в судебные органы, так и в Комитет по защите потребительского рынка мэрии г. Москвы, а также в иные государственные, муниципальные и общественные организации, которые помогут мне отстоять мои потребительские права.

Я надеюсь на Вашу оперативную и адекватную реакцию.