• Это площадка для общения – открытая для всех. Никаких специальных правил на форуме нет, просто будьте вежливы.
  • Здесь обсуждаются вопросы о стальных дверях и замках. Наши специалисты предоставят вам квалифицированный ответ.
  • Мы просим посетителей оставлять любые отзывы о нашей работе, хотя понимаем, что чаще пишут те, у кого есть замечания.
  • Мы работаем с каждой претензией и стремимся решить проблему. Критика неприятна, но позволяет нам стать лучше и избегать ошибок в будущем.
 
[FAQ]  [FAQ 2] [В начало]   [Ваше слово]   [Поиск] [Личные настройки]

  • Несколько вопросов о сервисе   Юрий  14-11-05 15:41
    Спасибо, Антон, за исчерпывающий ответ на вопрос ч.н. по теме.
    Сейчас я хочу перевести его в практическое русло. У меня стандартная дверь СТАЛ 60-й серии (петли слева), в которой нижний замок CISA является вспомогательным. Основной замок - верхний.
    Согласно договору нижний замок - 57965 (возможность блокировки сувальдной части в этой модели мне показалась ценной).
    После того как дверь была поставлена, при приемке мы обнаружили, что нижний замок двери - "независимый" 57966. Соответствующую претензию мы оформили как положено, и нам обещали все исправить "без проблем" в течение недели. Когда "без проблем" затянулось, нам объяснили, что 965-х пока нет, но будут в самом скором времени, о чем нас обязательно известят. Когда "скорое время" тоже затянулось, мы созвонились с замерщиком, который удивился (или сделал вид), т.к., по его словам, нужная модель нашлась и он был уверен, что замок нам уже поменяли...
    Короче, все это выглядит как детская сказочка про белого бычка.
    Дальше еще интересней...
    Жена звонит в фирму СТАЛ, ссылается на замерщика, и... ей начинают объяснять, что все замки модели 57965 - это брак, что фирма СТАЛ навсегда отказалась от этой модели и что если нам замок заменят, то потом нам никто ничего не гарантирует... Буквально! Жене сказали, что на этот замок не будут распространяться гарантийные условия (типа, договор - это бумажка).
    Как человеку, к которому на этом форуме обращаются за компетентным мнением, Антон, я хочу задать вам, возможно, большой вопрос: что вы мне посоветуете - заменить 57966 на 57965 (т.е. исполнить договор), оставить 57965 (т.к. это проще всего) или дождаться, когда CISA по требованию фирмы СТАЛ усовершенствует 57965-ю модель и, все-таки, заменить замок (поскольку если я буду настаивать на установке в мою дверь "бракованного" замка, я буду выглядеть лохом, а мне этого не хочется).

    И, простите, еще один детский вопрос. При установке новой двери, она была вынесена установщиками из дверной ниши на край дверного проема, что потребовало закладки над дверью небольшого пространства кирпичом. В день работ я был на службе, поэтому не мог лично за всем следить, но несколько раз звонил жене и просил обязательно передать установщикам, чтобы, прежде чем класть кирпич в нишу, они обязательно очистили ее от краски (раствор, ведь, на краску не кладут, а получить кирпичом по голове - невеселая перспектива)... Жена (по ее словам) исправно бегала и просила. В свою очередь ей (по ее словам) обещали все сделать...
    Наверное не стоит говорить, что когда я пришел с работы и заглянул за кладку с фонариком (благо опыт есть), то увидел, что кладка выполнена непосредственно по краске. Ее даже не поцарапали для приличия...
    Собственно вопрос: что мне теперь делать - добиваться от СТАЛ, чтобы работа за которую мы заплатили порядка 1,5 тыс. у.е. была выполнена качественно (я не знаю, возможно полторы тысячи на рынке дверей - это не деньги?..), забить на эту тему и дождаться пока кирпич на голову упадет или заняться кладкой самому?
    При последнем варианте, правда, возникает еще один вопрос: если я перделаю кладку самостоятельно, не потеряю ли я гарантию на дверь (в договоре есть пункты, которые позволяют подозревать, что потеряю).

    Антон, прошу меня простить за столь развернутый монолог... Но, блин, доколе?!

Тема закрыта

Данная тема считается архивной и закрыта для добавления сообщений. Если рассматриваемые вопросы остались для Вас непонятны - откройте новую тему.

Топ-100