Здравствуйте, Уважаемый Николай!

Спасибо большое за отзыв!

>Не получив за 3 дня ответа от admin@door.ru, решил продублировать на форуме.

Мы получили ваше сообщение, но еще не ответили так как вопрос с царапиной еще обсуждался.

>Заметить сложно, опять же после протиркой влажной тряпочкой царапина слилась с общим цветом (антик медный) - и здесь я этот момент упустил, поэтому в акте приемки не отразил, а если ещё учесть, что она была предварительно замазана каким-то спец. средством, то вообще... Заметили лишь родители вечером.

Непонятно, откуда появилась такая царапина. И главное, как вы её сразу не заметили.

>Если я правильно понимаю, исходя из сообщений на форуме: "перед откручиванием накладки, при снятии защелкнутой внешней крышки, в 70% случаев появляется царапина на панели или этой самой крышке".

При установке или демонтаже накладки такой царапины возникнуть не может. Этот вариант совершенно точно исключаем.

>Собрав воедино все нюансы (сроки, глазок, царапина от смены накладки), думается, что эта дверь изначально предназначалась не нам.

Дверь была изготовлена новая, под заказ для вас, не сомневайтесь в этом.

>Но, как быть с этой царапиной? Мама очень расстроилась, всё-таки не самая дешевая дверь, поэтому хотелось бы получить действительно безупречную вещь (хотя бы внешне). Надеюсь на ваше понимание.

Мы тоже расстроились, что новая дверь, а уже с царапиной.
Точно установить природу возникновения этой царапины сейчас нет никакой возможности, но мы все-же пойдем вам на встречу и постараемся закрасить её.
Вам позвонят для обсуждения даты выезда нашего представителя.

>PS: плюс ко всему, забыли смазать петли, т. к. на следующий день дверь стала глухо подскрипывать при открывании...

Заодно и осмотрим.

С наступающим вас!