Господа из фирмы Стал не знают основной закон сервисного бизнеса - клиент всегда прав. Клиенту надо улыбаться, он должен быть доволен сервисом и ему не надо пытаться доказать, что он дурак.
Выступления по данной теме господ из Стала удивительно хамское и очень совковое.
Учиться и учиться вам вежливой работе с клиетнтами.
А клиентам фирме Стал, попадающим в подобные ситуации совет - разбираться в таких случаях надо не по-западному, а по-российски. У меня подобная ситуация была пару месяцев назад с другой вполне приличной дверной фирмой. Пока говорил вежливо и культурно - хамили в ответ, объяснил все конкретно и пообещал оторвать яйца - моментально все исправили и долго кланялись.