>02.04.15 Люди, не ставьте на двери задвижки в фирме Стал!!! Ни в коем случае! Если вас вообще интересует фирма, которая преднамеренно ставит вам дефектное изделие… По порядку. Татьяна, здравствуйте!

Извините за длительную задержку с ответом: требовалось выяснить много нюансов.

При вскрытии двери мастером сервисной службы в каждой конкретной ситуации подбирается такой метод, который принесет наименьшие повреждения двери или системе запирания.

В рассматриваемой ситуации причина неисправности мастером была идентифицирована верно. При помощи инструктажа человека, находящегося в помещении, удалось открыть дверь без малейших повреждений. Если бы такой возможности не существовало, мастер бы произвел вскрытие двери при помощи дрели и точечного сверления, что повлекло бы за собой ремонт двери и дополнительные траты по восстановлению с вашей стороны.

Помимо этого, пойдя навстречу заказчику, для того, чтобы исключить подобную неприятность в будущем (где обожглись, туда и дуем), мастер дорабатывает задвижку. Имеющийся у него длинный квадрат от дверных ручек он подгоняет под определенную длину, чтобы исключить подобное "отключение" от вертушки совсем.
За дополнительную работу и квадрат плата не бралась.

Выкручивание стопорного винта и вылет квадрата из вертушки задвижки - случайность, следствие совпадений нескольких негативных факторов в конкретном месте в конкретное времени.

По статистике нашей сервисной службы, за долгие-долгие годы работы компании, подобные случае единичны. Старожилы сервиса не смогли вспомнить, когда подобное произошло последний раз перед этим.

В гарантийный период за подобные случайности компания СТАЛ готова нести ответственность и исправлять за свой счет. В вашем случае гарантия на дверь кончилась, поэтому мастер правомерно взял деньги за вызов.