Здравствуйте, Михаил.

В понятие гарантийного обслуживания входит ремонт и замена замков в случае их выхода из строя, устранение дефектов производства и установки. Как показывает опыт, самое слабое место – замки. Поэтому в большинстве случаев срок гарантии определяется качеством замков. Я не могу с уверенностью утверждать, но вроде как по нашему законодательству, нельзя давать гарантию на отдельные элементы в составе изделия, и поэтому срок гарантии берется по самому «слабому» замку.

Случаи отмены гарантии оговорены в договоре на установку. Главные из них это невмешательство в конструкцию (врезка своими силами дополнительных устройств), изменения в комплектации и повреждения. В любом случае, мы ремонтируем наши изделия, но при потере гарантии – за отдельную плату.

Кстати, в большинстве случаев при спорной ситуации, наша сервисная служба все-таки бесплатно чинит и меняет замки. Как показал опыт, хорошее гарантийное обслуживание – один из лучших видов рекламы.

В данный момент нами разрабатываются правила использования и эксплуатации дверей, которые будут прилагаться к договору и в которых будет подробно описано, что можно и что нельзя делать с дверью и замком.