Уважаемый Михаил,
к сожалению, мы не можем отвечать за качество и оперативность работы наших питерских дилеров. По сути Вашей претензии могу ответить следующее:

> Вопросы: 1. Что за качество входной двери, если петли отваливаются, через 2,5 года эксплуатации?

Надо смотреть на дверь. Причин может быть несколько: брак при сварке (брак бывает у всех, с этим ничего не поделаешь; важно, чтобы его процент был минимальным и он исправлялся) или неправильная установка. Кто виноват - выяснится после осмотра двери, тогда и будем предпринимать необходимые меры.

> 2. Нельзя ли службе сервиса работать оперативнее, так как дежурить у неисправной входной двери почти неделю мне (да и никакому другому клиенту) нехочется?

Еще раз повторю, что мы не можем отвечать за оперативность чужих сотрудников. Насколько мне известно, мастер должен Вам позвонить сегодня и Ваша заявка должна быть обработана в приоритетном порядке.

Мы будем Вам крайне признательны, если Вы будете информировать нас о том, как развиваются события.

С уважением,
Павел Марченко,
заместитель директора СТАЛа