Здравствуйте уважаемая Ольга.

Я поддерживаю ответ Алексея - Вам нужно позвонить в гарантийный отдел по поводу ручки.

> ... и проблема с нижним замком, он посмтоянно прокручивается вхолостую на один оборот, а только потом начинает запирать (это странно).

Вероятнее всего у Вас цилиндр с вертушкой. Я угадал?

Прокручивание возникает при использовании ключа после использования вертушки и это нормальное положение дел. Сама вертушка связана с приводом жестко, а вот ключ должен вставляться и выниматься в строго фиксированном положении привода. Холостой ход именно ключа возникает из-за того, что требуется совпадение с правильным положением. Если Вы поэкспериментируете с вертушкой и ключом, то заметите, что при разных положениях и сторонах вращения ключа требуется проворот на разный угол.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ