Давно-давно, во времена, наверное ещё доперестроечные, некий народный умелец остеклил балкон моей будущей квартиры. Это была наша с мужем настоящая беда. В последние годы на рынке остекления стало появляться нечто похожее – безрамное остекление. Это когда к перилам прикручивают направляющие, а по ним ездят стёкла. Только сейчас это делают из специального, закалённого, крепкого стекла, а у меня было из обычного, правда довольно толстого… А рамы, надо сказать, были высокими и широкими – 150 Х 90 , так что конструкция очень солидная! Шло время, от ветра и профессионального стажа стекло немного выгнулось, от дождей и снегов перестало ездить по своим направляющим. Подходить к такому сооружению стало страшно и небезопасно, так как при любом порыве ветра выгнутые рамы двигались и издавали неприятный перестук. А тогда, когда на дворе были сильные ветра-дожди, этот звук мне просто леденил кровь. В прошлом году маленький кусочек, уголочек одной из рам откололся, посему рама была уже не так устойчива, как это представлял себе «мастер». И ещё дело в том, что живём мы на 9 этаже, внизу под окнами находится детский садик, и если бы случайно, хотя бы одна из этих рам треснула и стала бы падать, то благодаря площади стёкол они бы «замечательно» спланировали на территорию детского дошкольного учреждения.… В общем, я даже объяснить не могу – чего мы боялись больше – того, что они упадут внутрь и тогда от человека, находившегося на балконе останется только конструктор «Собери сам (если сможешь)», или же того, что мы можем взять на себя грех в смерти кого-то совершенно не виноватого в том, что нам по наследству достались эти ужасные рамы. А ещё по ночам я часто не могла спать, потому что был ветер и они дико гремели. Так гремели, что я удивлялась терпению моих новых соседей – я-то только въехала, а они-то тут давно живут и ни разу мне не пожаловались на этот ночной кошмар! В общем, решено было сразу же, по заселении в эту квартиру «переостеклять» балкон!

А тем временем я продолжала перевозить вещи в новую квартиру. И вещи надо было оставлять в ней. И желательно, что бы душа при этом была хоть немного спокойна. В те дни муж уехал в командировку и я на хозяйстве осталась за главного. Поэтому я немножко подвинула вопрос с остеклением и решила установить для начала металлическую дверь. Времени у меня было минимум. И я искала фирму, которая мне сделает и установит дверь в те сроки, которые установлю я. Такая фирма нашлась. Увы!!! Это был не «СТАЛ». Дверь оказалась не плохой, только там почему-то оказалась задвижка, которую я не заказывала, ну да ладно, это их проблемы. Дверь мне установили в оговоренный срок, но решив мою одну проблему мне добавили новых забот:

1) выветрить квартиру от запаха сигарет, которые монтажники выкурили за время установки
2) придумать – как встречать гостей, которые вот-вот должны были прийти, если дверной звонок эти «мастера» оставили на старом месте… То есть за новой железной дверью… Между новой железной и старой деревянной…

И если с первой проблемой я справилась довольно легко – просто открыла все окна и долго выветривала всё и плюс пришлось перестирать покрывала, шторы, и т.д., то вторая проблема – звонок, оказалась для меня настоящей бедой… Сама я это сделать не могу, сами понимаете – почему. В услугах разных фирм, занимающихся ремонтом квартир такая услуга, как «вынос дверного звонка за дверь» не предусмотрена (правда я всё-таки позвонила в одну фирму и поинтересовалась – сколько это может стоить… меня обозвали и посмеялись надо мной…). Звать в квартиру, в которой я специально от чужих установила железную дверь, какого-нибудь местного электрика-алкоголика мне совершенно не хотелось – говорить на «их» языке я не умею, а шторы и покрывала ещё не высохли и могли по-новой впитать в себя все запахи, принесённые из ЖЭКа…

Повздыхала я, повздыхала и решила узнать-таки – а вообще эта проблема должна решаться фирмами-установителями или нет? В ту фирму, которая мне делала дверь, мне звонить совсем не хотелось. Так же, как и не хотелось более видеть их «специалистов». Поэтому в грустном настроении бродя по Интернету я совершенно случайно попала на сайт «СТАЛа». Побродив по нему, заметила ссылочку на Форум. Зашла… Теперь я там бываю довольно-таки регулярно. И не потому, что стала большим специалистом, а потому что мне просто приятно читать ответы «СТАЛовцев» на вопросы посетителей сайта. Такого профессионального, доброжелательного, терпеливого и внимательного отношения к клиентам я не встречала вообще нигде! Я даже больше скажу – только благодаря этому форуму и тем, кто его «ведёт» я и решила работать именно с этой фирмой (как выяснилось из форума – не я одна)! Кто-то может сказать, что это несерьёзно – доверять людям только исходя из их ответов на мои вопросы. Может быть. Особенно в наше время… Но я пообщавшись несколько раз в форуме с Будковским Антоном и Дмитрием Фитисовым почувствовала их уверенность в своём деле. Знаете, как «рыба в воде», так и они в своём деле. Они отвечали на все мои, даже самые дурацкие вопросы совершенно спокойно, без всяких «улыбочек» и снисходительности. У меня есть такая беда в характере – я очень легко попадаю под влияние и не выдерживаю давления на меня. Поэтому все вопросы я стараюсь, по мере возможности, решать через Интернет, так как знаю, что если я приеду или позвоню в фирму, то не смогу устоять против нажима и придётся – платить, покупать и т.д. А этого мне не надо. Так вот даже в процессе письменных консультаций сотрудники «СТАЛа» ни разу не надавили на меня. Ни разу они не сказали на мои вопросы «Ну вы приезжайте к нам, мы вам всё покажем!». Это же тоже элемент давления на клиента. Дескать – чего же просто так болтать - деньги везите, на месте и разберёмся! Они очень терпеливо и досконально отвечали. Чувствовалось уважение к клиенту!

Так вот о дверном звонке. Я на форуме оставила сообщение по поводу того – должны ли фирмы-установщики дверей делать такую маленькую вещь, как вынос звонка? Антон ответил, что нет. Слово за слово, завязалось общение. Он проникся моей проблемой, тратил своё время на ответы мне, как-то пытался помочь советом и сказал, что если бы это были установщики «СТАЛа», то он бы кого-нибудь прислал бы ко мне для разрешения этого вопроса, но, как я уже говорила, УВЫ!!! это была дверь другой фирмы… Потом мы мило распрощались, но приятное чувство внутри, что меня выслушали, поняли, посочувствовали и нашли время для ответа, грело душу. Может кто-то посмеётся, но вот мне было просто приятно, что люди, чьим клиентом я не являюсь и уже имею железную дверь, а потому вряд ли воспользуюсь услугами «СТАЛа», мне не ответили стандартной «отпиской» - про мои проблемы, а как-то попытались помочь!

В общем, муж, вернувшись из командировки решил эту проблему, перенёс звонок. А до этого я чутко прислушивалась ко всем шумам за дверью – может кто зайти хочет, а у меня такая беда :о)))

Потом, через некоторое время я, находясь снова «в гостях» в форуме «СТАЛа» заметила ссылку на страничку с описанием пластиковых окон. Зашла. Почитала, посмотрела.… Никакой информации об остеклении балконов профилем ПВХ не было. Но я всё-таки решилась задать вопрос на форуме. На что был получен положительный ответ, в смысле, что «СТАЛ» и это может. Появилась надежда… Но прошло ещё много и много дней, волнений, переживаний, метаний, сбора средств и вопросов к сотрудникам «СТАЛа» прежде, чем я решилась обратиться к их услугам. Особо хочется сказать о человеке, который заведует в «СТАЛе» вопросом пластиковых окон – Дмитрии. Он ещё раз подтвердил моё уже начавшееся формироваться мнение об этой организации, как о структуре тщательнейшим образом подходящей к подбору кадров. Так же на все мои вопросы в своё время (опять-таки на форуме) были даны ответы, которые были профессиональными, уверенными и очень доброжелательными. В общем, через какое-то время я приняла решение и попросила Дмитрия лично приехать ко мне для замера балкона. Так как я общалась именно с ним в форуме, то и доверяла именно ему в этом вопросе. Тут меня постигло разочарование – Дмитрий замерами самолично не занимается. Но зато он пообещал мне прислать самого-самого лучшего замерщика! Согласитесь – такая характеристика обнадёживает!

Замерщик Константин Савич приехал с предварительным звонком тютелька в тютельку в оговоренное с ним время (это я опять к репутации фирмы). Посмотрев балкон он начал производить замеры, попутно объясняя мне и мужу – как будущее остекление будет выглядеть, как устанавливаться и как функционировать. Опять-таки непременно упомяну о том, что на все-все наши вопросы были даны конкретные ответы (без всяких смешков, ухмылочек и «воды»). Константин провёл у нас дома добрых час-полтора рассказывая нам практически всё об окнах ПВХ, проблемах нашего балкона и нюансах договоров (договора на исполнение рам и договора на монтаж). Все наши пожелания были занесены в договора, плюс Константин рассказал нам об уходе за профилем. Ещё не мало важная деталь для работающих людей – «СТАЛ» выполняет монтаж и в выходные дни! А это означает, что не надо отпрашиваться с работы. Кому как, а для меня это очень важно. Константин закончил нашу встречу довольно подробным рассказом – что такое монтаж, как приблизительно он производится, что может потребоваться и сколько времени это займёт. Из-за некоторой особенности нашего дома для установки остекления необходимо сварить новые перила и приварить их к старым, что немного уменьшит площадь балкона, но Константин объяснил – почему и для чего (это необходимо для надёжного крепления конструкции). А надёжность для нас – главное и, разумеется, что мы с ним согласились. И ещё была одна неприятная новость. У нас есть сбоку небольшое окошко. Многие в нашем доме, при остеклении его заделывают досками, кирпичом или пластиком, но я хотела, чтобы оно осталось. И обязательно, чтобы оно открывалось – так легче мыть. Но Константин сказал, что если его делать открывающимся, то само стекло будет очень и очень маленьким – примерно сантиметров 10-15. Остальное уйдёт на рамы. Я конечно же расстроилась, но куда деваться – согласилась. Наверное в этом случае меня могла бы выручить поворотная рама (на стержне), но у «СТАЛа» таких не делают…

На наш вопрос: «А если вдруг рамы в дороге треснут или стекло лопнет при переноске?» мы получили настолько твёрдый и уверенный ответ: «Вас это беспокоить не должно – это наши проблемы!», что лично я сразу же успокоилась. (Вообще ещё раз хочется отметить одно это прекрасное качество сотрудников «СТАЛа» - уверенность в том, о чём они говорят. Зачастую общаясь с «профессионалами» ловишь себя на мысли, что как-то неуверенно человек отвечает на твои вопросы, жмётся, мнётся и юлит. И поэтому боишься обращаться к нему – страшно платить деньги тому, кто не уверен в своих силах и способностях. И что приятно - что ни одного подобного «специалиста» в «СТАЛе» мне найти не удалось!). В итоге мы подписали договора с Константином и расстались довольные и счастливые. И тут Дмитрий и «СТАЛ» нас не подвели – наш замерщик Константин был действительно самый-самый лучший!

После этого потянулись две недели ожидания.… О, эти две недели!… У меня практически началась паранойя по поводу балконов… Я ходила по окрестностям и рассматривала все балконы в домах, похожих на наш… Люди смотрели на меня с тревогой, так как ходила я мимо их домов и окон, с неподдельным и активным интересом, все эти две недели.…Каждый день.… А вечером я рассказывала мужу – что, как и у кого.… На эти две недели другие проблемы для нашей семьи существовать перестали. Нам так хотелось, что бы наш балкон был самым надёжным, добротным и красивым! Так хотелось!!! Может кто-то и посмеётся, но это наша первая самостоятельная жилплощадь. Она маленькая, однокомнатная (но очень любимая и долгожданная) и застеклённый балкон дал бы нам ещё одно, пусть небольшое, дополнительное помещение. Каждый день из этих двух недель я порывалась позвонить в «СТАЛ» дабы узнать «как там поживают наши рамочки»? Благо, что здравый смысл во всех случаях, кроме одного, возобладал и только в один день я-таки дозвонилась до Дмитрия и поплакалась ему на то, что весь этот процесс для меня так волнителен, так волнителен… Ну, как второй раз выйти замуж… Дмитрий честно, от души, посочувствовал и пообещал, что фирма постарается меня не подвести и сделать всё на лучшем уровне. На этом сердце немного успокоилось. На какое-то время…

И вот ОН – день начала установки балконного остекления! Пол-ночи я не спала, пыталась предугадать, что может потребоваться в процессе установки, и вообще хотелось предусмотреть все возможные проблемы. Наутро мы с мужем сошлись в том, что оба волнуемся и на всякий случай приготовились к худшему.

Ребята-монтажники: Сорогин Павел, Макаров Александр и Тчельников Роман приехали (с предварительным звоночком) и привезли всё необходимое для установки. Так как у нас девятый этаж, а лифта грузового нет, многое им пришлось поднимать на себе. С этой сложной работой они управились довольно быстро и чётко. Потом, безо всяких передышек и «чаепитиев» они приступили к демонтажу старого остекления. Сразу хочу сказать о том, что остекление длилось не как было задумано и оговорено - два дня, а три. Но это не главное – если бы ребята гнали бы работу, что бы уложиться в два дня, боюсь, что качество установки заметно бы пострадало. И опять-таки о репутации фирмы – все настроены на хорошее качество и надёжность, а не на скорость! Мы с мужем все три дня практически провели на кухне – квартирка-то однокомнатная. На кухне было сделано столько дел, что и за год столько не переделаешь! :о))) С кухни нам видна часть балкона и мы весь процесс могли наблюдать не мешаясь людям и в тоже время постоянно контролируя их действия.

Когда ребята демонтировали старое остекление я была так счастлива, что уже не знала – как их благодарить! Ведь как я писала в начале письма – мы боялись просто выходить на балкон, до того эти стёкла были большими, выгнутыми и страшными! Муж после этого предложил ребятам отдохнуть и прерваться на чай, но они отказались! Хотя на часах была уже вторая половина дня, а они были без обеда. Ребята сказали, что хотят за этот день сделать все предварительные работы, что бы завтра сразу же начать установку. Молодцы – одно слово!

После демонтажа оказалось, что на одной из стен, к которой будут крепиться рамы, прикреплена (проволочками!) плита из асбеста (по-моему, из асбеста, вообщем такая длинная, большая, тяжёлая плитка). Мы решили её снять, что бы открыть стену и уже непосредственно на стену крепить раму. Сняли… За плитой был обнаружен шкафчик соседей с баночками-коробочками… Дабы не портить отношения с соседями, плиту было решено вернуть на место и как следует закрепить. Что и было незамедлительно сделано. Теперь эта плитка так основательно закреплена на стене, что отвалится, наверное, только вместе с балконом.

Дальше начался процесс сварки. Новые перила наваривали к старым. Если честно, то и этот процесс мы представляли совсем по-другому. Мы думали – ну приварят какие-нибудь уголки от края, до края балкона и на них закрепят раму… Нет, и тут «СТАЛ» приятно порадовал своей основательностью. Перила были из прямоугольной трубы, толстой-толстой и тяжёлой-претяжёлой. В общем – солидней некуда! И наварена эта труба была не от края до края балкона, а к штырям, вбитым в пол по периметру всего балкона, а уже затем – к старым перилам! Знаете, я совершенно не технический человек, но посмотрев на всю эту конструкцию уже прониклась доверием и уважением в своему балкону!

Трудились ребята до темноты. Перед уходом они ещё раз отказались от чая и назавтра ровно в 10.00 (ровно!) они были у нас. В 10.15 работа закипела с новой силой.

Весь остальной процесс изобилует мелкими деталями, и я их опущу. Напишу то, что очень порадовало – молодые люди, занимавшиеся монтажом нашего балкона были настолько аккуратны, внимательны, предусмотрительны, что за три дня монтажа я лично совершенно не испытывала никакого неудобства от нахождения в квартире чужих людей. Знаете, как бывает – придёт сантехник на пятнадцать минут, а ты потом полдня не можешь в себя прийти от его визита.… А тут – три чужих человека и никаких неудобств! Причём работали они очень тихо и спокойно. Согласитесь, это немаловажно. В начале письма я писала об установке двери… Так те установщики находились у меня в квартире не более трёх часов, а ужас от их присутствия я испытываю до сих пор. Разумеется, обращаться к их услугам желания никакого нет… Так вот специалисты «СТАЛа» нас просто поразили своим воспитанием и вежливостью. Тут я окончательно убедилась, что руководство фирмы подходит тщательнейшим образом к подбору персонала. И думаю, это обязательно принесёт свои плоды. По-крайней мере могу сказать за нашу семью – познакомившись с качеством предоставляемых услуг мы уже рекомендуем всем друзьям-знакомым, интересующимся установкой новой двери или остеклением балкона или установкой окон обращаться к нам. Тем более что можем не только рассказать про качество, но и показать его!

Ребята без лишних слов, доброжелательно откликались на все наши пожелания, высказанные в процессе работы. Видно было, что они хотят сделать так, как надо нам, а не так, как они себе это представляют. В итоге мы получили идеальный (по нашим понятиям) балкон. И всё это без лишних переживаний, нервотрёпки и неудобств. Ребята вынесли и вымели весь мусор. То есть они «вручили» нам такой балкон, каким мы его им отдали, только гораздо лучше и аккуратней! Никаких опилков-грязи-мусора. Всё чисто, остатки материалов аккуратно были сложены в пакет. Нам рассказали о том, как ухаживать за профилем, подсказали возможные варианты утепления балкона. В общем, наши рабочие-монтажники тоже оказались самыми-самыми лучшими и ответственными!

А этой весной начались такие ветра, что мы каждый день вспоминаем «СТАЛ» добрым словом! Никаких проблем – закрыл и тишина! Единственная небольшая проблемка, которую нам предстоит ещё решить – это небольшой залив одного стекла. Но мы пока даже сами не можем понять – отчего это… Ребята из «СТАЛа» уже приезжали к нам, заделывали герметиком все стыки, но пока проблемка остаётся. Главное, что они с желанием нам и в этом небольшом вопросе помогают! Это мы вместе решим!

ИТОГ: с более профессиональным уровнем работы, начиная от предварительной консультации по Интернету и заканчивая уходом рабочих из квартиры и работах на гарантийном сроке, мы ещё ни разу в жизни не сталкивались! Мы просто очень счастливы, что обратились именно в эту фирму! Конечно же, я понимаю, что в любой организации могут быть недобросовестные работники – жизнь есть жизнь. Но у меня сложилось стойкое мнение, что у «СТАЛа» таких нет. «СТАЛ» - это сама порядочность, доброжелательность, ответственность! Ну и, конечно же, на первом месте – профессионализм!

И ещё, что очень важно, для «СТАЛа» не приемлема новая русская народная поговорка: «Клиент, который нам заплатил деньги нам уже не интересен!». С нами были вежливы и обходительны во весь период работ! «СТАЛ»! Я тебя люблю, я тебя очень-очень уважаю! Я так жалею, что ты не занимаешься воспитанием детей, что у тебя нет своих общеобразовательных школ, что ты не строишь дома и дороги… Да и мало ли, что мне ещё может понадобиться в жизни… Тебе бы я уже доверяла с закрытыми глазами… Такой высокий уровень работы – это удивительно приятно!
Моё самое-самое заветное желание – жить в стране профессионалов. Представляете, как все будут счастливы? Представляете, если везде-везде Вас будут профессионально обслуживать: в магазине, в ЖЭКе, в ресторане, в прачечной? Это же будет сплошным удовольствием – ходить в магазины! Нигде не обманут, нигде не нагрубят, везде улыбнутся и будут Вам очень рады. И будут предлагать Вам именно то, что Вам интересно, а не то, что завалялось на складе и что нужно обязательно продать… И я очень-очень рада, что мне удалось прикоснуться к мечте, благодаря фирме «СТАЛ»!

«СТАЛ»! Желаем тебе не уронить эту высокую планку, до которой ты поднялся! Желаю тебе самых-самых профессиональных сотрудников и самых-самых приятных клиентов! Много-много! И денег столько же!

И ещё. Я понимаю, что время после установки прошло не мало (чуть больше месяца), но я бы хотела попросить руководство фирмы «СТАЛ» каким-либо образом поощрить тех людей, кого я упомянула в письме. В свою очередь хочу попросить прощения за промедление с отзывом – жизнь такая штука – никогда не знаешь, что произойдёт в следующую минуту… Так сложилось, что месяц я находилась далеко от дома. Поэтому прошу понять ситуацию и прислушаться к моей просьбе.

С уважением и самыми наилучшими пожеланиями,

семья Ломакиных