Здравствуйте уважаемая Наталья.

Завтра с Вами свяжутся из отдела установки и в ближайшее время пришлют высококвалифицированного сотрудника для постановки диагноза и исправления (при необходимости).

>уместно заменить слово "штырь" на " анкер".

Чаще, анкером называют устройство, которое расклинивает себя в отверстии (анкер - анкор - anchor (англ.) - якорь). В принципе, штырь тоже можно называть анкером, но лучше и привычнее: "монтажный штырь".

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ