Здравствуйте, Уважаемый Александр!

>Долго выбирали двери от разных производителей и остановились на двери "Стал 35". Со слов рекламного представителя было много преимуществ у компании Стал. Сделали заказ на замер на следующий день. Но замерщик не перезвонил до указанного времени. Мы перезвонили агенту. он извинился и объяснил это тем, что не указал номер нашего телефона в заявке. И сообщил, что замерщик сегодня вам перезвонит. Так и произошло через некоторое время, но было другое объяснение: "Ваш телефон не отвечал и я не мог дозвониться."


Правильно ли я понимаю, что под рекламным представителем вы подразумеваете продавца-консультанта в выставочном зале?
Если это так, то очень печально, что люди допускают подобные промахи.

>Пообещал приехать завтра до определенного часа, а если не успеет, то перезвонит и предупредит. Завтра никто не позвонил.

Очень странное и нетипичное явление для сотрудников нашей компании. Чем вызваны такие сбои - непонятно. Если удастся, постараемся выяснить в чем причина и пресечь возникновение подобных ситуаций в будущем. Вы можете нам в этом помочь, сообщив в поле "адрес" на форуме контактные данные, совпадающие с теми что указаны в заявке на замер, а также указав выставочный зал где вы заказывали дверь.

>Вопрос: фирма не смогла сделать замер в течение двух дней, но при этом рекламирует круглосуточную гарантию, верить ли этому?

Вы можете проверить работу сервисной службы в любое время дня и даже ночи. Телефон (495)937-86-27.

>Хочу отметить, что рекламный представитель на отлично сделал свою работу, но следующее звено (замерщик) оказалось слабым в вашей цепочке. А предложений на вашем рынке более, чем достаточно.

Мне кажется, что если бы представитель сработал на отлично, то он бы верно указал ваш номер телефона в заявке на замер, да и вообще, не допустил бы развития такой ситуации.

Мы просим принять наши извинения за доставленные неудобства.

Если вам требуется содействие по этому вопросу я всегда готов помочь.