• Это площадка для общения – открытая для всех. Никаких специальных правил на форуме нет, просто будьте вежливы.
  • Здесь обсуждаются вопросы о стальных дверях и замках. Наши специалисты предоставят вам квалифицированный ответ.
  • Мы просим посетителей оставлять любые отзывы о нашей работе, хотя понимаем, что чаще пишут те, у кого есть замечания.
  • Мы работаем с каждой претензией и стремимся решить проблему. Критика неприятна, но позволяет нам стать лучше и избегать ошибок в будущем.
 
[FAQ]  [FAQ 2] [В начало]   [Ваше слово]   [Поиск] [Личные настройки]

  • Мы, конечно, не ангелы, но в этот раз никто не виноват   Александр (СТАЛ)  06-04-11 14:13

    Здравствуйте, Уважаемая Алена!

    Я сожалею, что внутренняя панель вам не понравилась, однако нашей вины в этом событии нет.

    >Установили дверь, внутренний шпон очень сильно отличается от образца! Широкие темные полосы, черные точки по поверхности двери, перелом, который выглядит, как вздутость, и размытости, как будто не хватило тонировки.

    Ваша панель прекрасно выглядит.



    Более того, видно, что она из натурального материала. В чем ценность шпона? В том, что он имеет естественную для конкретного растения структуру, не похожую на других. Точно также как лица людей отличаются друг от друга.
    От того, в каких условиях и где росло растение зависит её структура и как будет выглядеть шпон.

    Помимо этого, шпонированная панель состоит не из одного среза дерева, а как и в вашем случае, от множество склеенных рядом друг с другом полос.

    Добиться абсолютной идентичности шпона с образцом, или полос между собой - невозможно и бессмысленно. Для этого есть пластики и прочие искусственные покрытия.
    Вы получили уникальное изделие, а в наше время таких становится все меньше и меньше.

    >Но в гарантийном отделе (после прихода замерщика, который при осмотре двери согласился, что наши претензии обоснованны) нам сказали, что со шпоном все нормально...

    Посмотрим фотографии сравнения образца с панелью:



    Мы видим, что действительно, установленная у вас панель имеет большую контрастность светлых и темных участков. Значит такое в вашей двери дерево. Расхождение в предалах нормы.

    >... и не только не предложили вариантов решения, но и, прямо говоря, хамски послали.

    Не верится, что мастер сервисной службы стал бы хамить, но будем иметь ввиду и приносим наши извинения.

    >Свой отзыв постараюсь разместить на максимальном количестве форумов и сайтов.

    Если вас не затруднит, дайте также ссылку на наш комментарий.
    В таком случае, заказчики смогут наглядно увидеть, что из себя представляет шпон и какие бывают расхождения с образцами. Это поможет людям избежать недоразумений в будущем.

Тема закрыта

Данная тема считается архивной и закрыта для добавления сообщений. Если рассматриваемые вопросы остались для Вас непонятны - откройте новую тему.

Топ-100