Здравствуйте, Уважаемая Светлана!

>договор № 5/2424 от 5.07.12. Срок исполнения 20.07. Грубое нарушение договора по срокам (обещали привезти дверь только 8.06).

Металлоконструкция вашей двери готова, но, увы, задержка возникла из-за длительного изготовления отделки фибропараллель. Панельный цех не успевает из-за резкого увеличения объема работ, даже работая в несколько смен.
Мы планируем закончить вашу дверь к понедельнику, 6 августа, надеюсь, ничто не помешает этому.

>Самое неприятное, что пришлось самой разыскивать свой заказ и неднократно звонить в офис, так как никто не удосужился связаться со мной по поводу задержки изготовления заказа.

Полностью с вами согласен. Мы, недавно запустили систему превентивного оповещения заказчиков о задержках двери, но как видим, пока она работает с перебоями.

>Телефон замерщика все это время был заблокирован (оказывается он в отпуске!!!)

Бывает такое, да, люди иногда отдыхают. Даже по закону они обязаны это делать.

>Господа, вместо автоответчика на английском языке научитесь элементарной этике бизнеса и старайтесь дорожить клиентами, которые платят вам очень приличные деньги. У меня ремонт, и, в отличие от вас, люди работают по графику, а я вынуждена объяснять, что повелась на вывеску. Стыдитесь, и не забудьте о компенсации. Считайте это письмо претензией.

В качестве компенсации, вам будут выплачены пени за каждый день просрочки согласно договору. Пожалуйста, примите наши извинения за задержку двери.