Здравствуйте, Алексей!

Наша сервисная служба уже общается с Вами, и один раз мастер уже выезжал (установив по Вашей просьбе ручки в удобное положение). Также, мы получили от вас письменную жалобу, на которую уже дан ответ по почте.

Не смотря на перевод общения в юридическую плоскость, мы всё же еще раз направим к Вам мастера для проверки всех параметров двери и замеров люфта. В результате первого визита был замерен люфт 2,7 мм, что является нормой для сминаемых уплотнителей.

Возможно, мастер сможет изменить ситуацию "поколдовав" с уплотнителем, но обязаны Вас предупредить, что это повлечет за собой тугое закрытие двери и повышенное усилие при нажатии на ручку.