Евгений, день добрый!
Выяснили подробности вашего заказа.
Дверь была установлена 4 октября 2011 года. Гарантия на дверь составляла 1 год.
В течении гарантийного срока был вызов на ремонт ручки двери, бесплатно было переделано её крепление.
Второе обращение по ручке было после удара о стену. В этом случае замена происходила на платной основе.

На данный момент гарантийный срок на дверь давно закончился, поэтому выезд бригады сервиса для консультаций и/или ремонта на бесплатной основе невозможен.
Пришлите, пожалуйста, фотографии двери на iron@door.ru
Мы попробуем проконсультироваться со службой сервиса и дать вам ответ по ним.