Здравствуйте уважаемый Алексей.

Приносим Вам извинения за нерадивость сотрудников, и спасибо Вам, что не промолчали, а наоборот, осветили негативные факты в нашей работе.

Искренне надеюсь, что подобное не повториться, и не только виновный (и наказанный), но и его коллеги сделают соотв. выводы.

Вам, Алексей, в качестве моральной компенсации, мы предоставим специальные скидки. Подробности по e-mail.

Очень надеюсь, что Вы останетесь довольны нашей работой, и никакого негатива больше не будет.

Прошу прощения за задержку с ответом, мы проводили внутреннее расследование.

Еще раз извините,
Будковский Антон