Антон, спасибо за консультацию и предложение, только я далеко от Москвы....

Действительно, момент не на столько принципиальный (все равно для уменьшения нагрузки на цилиндр - ключ, защелку открываю ручкой).
Просто хотел разобраться, дефект ли это и возможно ли прогрессирование данного дефекта. (что-то отломалось, погнулось, кудато провалилось...)

Ответ установщиков двери: открывать не должен... лучше не пытаться... есть же ручка...