Уважаемый Клиент,
прежде всего, спасибо Вам за выбор нашей продукции.

>Насколько я понял ручки CAL Olimpia цвета латунь в составе Стал-70 идут бесплатно.

Не совсем так (ручки включены в стоимость замка, а не двери)

>Я предоставил для установки свои ручки, доплатив за их установку. Насколько я понимаю, я могу получить у вас уже оплаченные ручки CAL Olimpia цвета латунь, поскольку они входят в базовую комплектацию?

Нет, Вы понимаете неправильно; если Вы внимательно прочитаете пункт 6 нашего прайс-листа (например, вот тут: http://www.door.ru/p_handle.php), то Вы увидите, что Вы заплатили ДОПЛАТУ за установку Вашей ручки вместо стандартной; логика та же, что и в случае доплаты за нестандартную ручку из нашего ассортимента.
Если не заниматься буквоедством, а говорить по существу, то ситуация следующая: мы берем с клиента деньги не столько за работу рабочего по установке нестандартных ручек, сколько за лишнюю работу всей структуры компании (нарушение стандартного порядка прохождения заказа) и за риск (взявшись установить Вашу ручку, мы тем самым принимаем на себя ответственность по ее сохранности; если бы мы ее потеряли или испортили, нам пришлось бы возмещать Вам убытки, искать и покупать такую же ручку и т.п.). Этим и объясняется завышенная, на первый взгляд, цена обсуждаемой операции.

>То же самое касается глазка, который оплачен покупкой Стал-70, но от установки которого я отказался?

Здесь с точки зрения логики Вы правы. У нас за последние десять лет таких вопросов не возникало. Мы готовы отдать Вам причитающийся Вам глазок; если дверь еще не установлена - пожалуйста, свяжитесь с замерщиком, оформлявшим Ваш заказ, и попросите его обеспечить привоз глазка вместе с дверью; если дверь уже установлена - сообщите, если можно, Ваши координаты, мы придумаем, каким образом передать Вам глазок (Вам придется подъехать в Центральный офис или в один из выставочных залов).

С уважением,

Павел Марченко