Уважаемый Клиент,
ответственность (не юридическая, а фактическая) определяется не бумагами. Вне зависимости от их наличия или отсутствия мы отвечаем за полученные от Вас материалы - хотя бы своим именем. Насколько я понимаю, случай установки "ручек заказчика" - редкий, соответствующие "бумажные процедуры" не отработаны. Надеюсь, мы исправимся.

>Потом, установку своих ручек я оплатил. Если я этого не сделал бы, то мне "бесплатно" поставили бы ручку CAL Olimpia цвета латунь, которые по сути входят в базовую установку

Вы, в соответствие с прайс-листом, оплатили разницу между стоимостью ручек CAL Olimpia цвета латунь и установкой ручек заказчика. Вне зависимости от наличия или отсутствия логики в моих рассуждениях Вы заплатили ровно за тот продукт, который получили (или получите), принимая во внимание мое замечание по поводу глазка в предыдущем письме. Таковы наши правила.
Если Вы желаете получить дополнительно ручки CAL Olimpia цвета латунь или любые другие из нашего ассортимента, Вам необходимо за них заплатить. Продажа товаров без установки в двери осуществляется в нашем центральном офисе.

С уважением,
Павел