Здравствуйте уважаемый Антон.

К сожалению, иногда случается так, что какие-то комплектующие типа ручек или другой фурнитуры на складе заканчиваются. Чтобы не откладываеть производство и установку двери (не задерживать заказчика), устанавливаются временные комплектующие (как правило из брака по внешнему виду), которые в последствии, при поступлении нужной позиции на склад, меняются нашими силами и за наш счет.

Безусловно бардак в том, что Вас не информировали заранее и в том, что сервис не смог правильно объяснить ситуацию и принять заявку.

Пожалуйста, примите извиниения от лица администрации фирмы. В понедельник я передам всю информацию про Вашей заявке ответственным сотрудникам - будем разбираться в ситуации и стараться исключить подобное в будущем.

C уважением,
Будковский Антон
СТАЛ