Здравствуйте уважаемый Никита.

>... оставалось только установить допольнительную фурнитуру на дверь + накладки на замки.

Для читателей: речь о накладной фурнитуре Galbusera.

>В среду 11 июня приехал ваш сотрудник Дмитрий... со своим напарником и после его работы по установке фурнитуры перестал работать верхний замок, к сожалению это выяснилось не в присутствии Дмитрия т. к. в голову не могло прийти что его гениальный труд может сломать ВСЮ дверь!

Попадание винта крепления внешней декоративной накладки в тягу замка не может расцениваться как поломка всей двери.

>Сегодня, 13 июня, он приехал, и в том месте где проходит замок выкрутил шуруп длинной соразмеримой с толщиной двери (!!!).

После чего ему не позволили данный винт укоротить и установить обратно.

>Мало этого - он начал...
>Основной вопрос и требование...

Комментарии о поведении и требования игнорируются. Претензий у нас к нашему сотруднику не было и нет. Как я понимаю, Вы тоже "свечку не держали". Спорить бессмысленно, никто никому ничего не докажет.

>Дверь - вы тоже прекрасно понимаете что ее необходимо заменить полностью, т. к. поломанная/неисправная дверь не является гарантом безопасного жилища, а она покупалась в ВАШЕЙ компании имено для того, чтобы быть таким гарантом.

Я не вижу оснований для замены двери или даже её части. Завернуть укороченный винт (так, чтобы он не задевал тягу замка) мы готовы. Других проблем, кроме декоративных, не вижу.

>И на последок, если вы думаете что эта ситуация не выйдет за рамки электронной переписки или телефонного разговора, то вы должны знать что передо мной лежит три заявления - в милицию, прокуратуру и общество защиты прав потребителей. В ваших силах как можно скорее уменьшить вред который могут нанести эти заявления вашей компании.

Из своего опыта могу поделиться наблюдением: попытки решить ситуацию (особенно ерундовую) через давление, угрозы, привлечение судебных и общественных организаций не только не способствует решению, но и осложняет его. Трата нервов, денег, сил и времени гарантирована, а положительное решение - нет. Гораздо проще решать вопросы спокойно и мирно. (Повторюсь, это было просто жизненное наблюдение).

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ