Здравствуйте, Gorge.
Позвольте принести вам свои извинения за случившуюся накладку- наша сотрудница неправильно поняла, какую именно инструкцию необходимо выслать, и по ошибке послала от кодового замка, а не от кодовой панели, за что понесет строгое, но справедливое наказание. Надеемся, что в дальнейшем таких случаев не будет. На фирме у нас вся эта документация есть, только не в электронном виде, а в бумажном, и обычно клиентам при установке выдается на руки, а в случае утери мы стараемся выслать новую, но вот бывают накладки. Если есть необходимость в получении еще каких-либо документов от нас- будем рады помочь. Примите еще раз извинения.
С уважением, Максименко Олег