Уважаемый Алексей, огромное Вам СПАСИБО за столь подробный отчет, за приятные слова и за справедливую критику.

Пожелания непременно учтем, виновных и невиновных обязательно накажем, тех, кто выкрутится - наградим :)

Далее немного комментариев.

>...(в целях экономии времени клиентов, желающих оплачивать Ваши услуги и товар пластиковыми картами, неплохо было бы заиметь несколько мобильных платежных терминалов, которые можно было бы выдавать замерщикам, выезжающим к таким клиентам - я думаю, что их не так мало).

Работаем над этим вопросом.

>... вопрос не в сроках - вопрос в работе с заказчиком - ни одного предварительного звонка по ожидаемым срокам готовности со стороны СТАЛ не было

:( К сожалению, у нас "поехали" сроки по многим заказам, а диспетчерская служба оказалась просто не готова обзванивать всех заказчиков. Знаем эту проблему и пытаемся решить... Извините, пожалуйста.

>Я понимаю трудности с большим объемом заказов и высокой нагрузкой, но для человека принимавшего решение о выборе компании-поставщика в том числе по мотивам Вашего видео увидеть свою недешевую дверь на крыше легковушки вместо симпатишного фургончика было несколько неожиданно :)

Фургончиков, пока, несколько меньше, чем бригад установщиков. Всё будет, но не сразу :)

> Также удивление вызвало отсутствие в двери оплаченного цилиндра и наличие временного :)

К сожалению, планируемая поставка аварийно сорвалась, не рассчитали. Чтобы не откладывать установку ставим временные цилиндры и меняем потом за свой счет. Это менее болезненно, чем не брать заказы или переносить сроки на неделю-две.

>1. Хотя петлевая часть двери выставлена идеально по уровню, тем не менее проявляется незначительная тяга к самопроизвольному закрыванию, что из положения 90, что из положения 45 градусов

Может быть сквозняк?

>2. Уже после ухода установщиков при помощи специализированного прибора типа "указательный палец" была проверена полнота заполнения монтажного зазора раствором и были обнаружены пустоты в верхней части коробки - как говорится мелочь, а неприятно :(

Спасибо, учтем.

>3. Не забрали мешки с мусором (если это не входит в обязанности установщиков, то претензия снимается)

Вынос мусора входит в обязанности установки. Если Вы мешки не вынесли, мы готовы их забрать.

>По результатам работ хочу еще раз поблагодарить установщиков Сергея и Егора (особенно Егора - очень позитивный и ответственный товарищ) :)

Мы учтем это когда будем расстреливать за бетонирование и мусор :)

>Работа консультанта в Перово, замерщика и установщиков никаких нареканий на вызывает и я в общем-то готов поставить оценку "отлично"

Спасибо.

>А вот работа Ваших офисных сотрудников с заказчиком оставляет желать лучшего, для них пока только "3 с минусом".

Будем стараться исправить...

>В качестве рекомендации хочу предложить Вам составить опросник по уровню удовлетворенности заказчика и где-то через 2-3 дня после установки проводить их телефонный опрос.

Это делается, но к сожалению не на 100%

>Блин, накропал много букффф... :)
>Несколько сумбурно получилось, но зато вроде по-честному.

Еще раз спасибо!

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ