Здравствуйте уважаемая Елена.

Во-первых, примите наши извинения. К сожалению, мы еще не представляем всей ситуации с нашей стороны и в данный момент проводим внутреннее разбирательство. Часть людей в данный момент не доступна, и поэтому, не зная всех обстоятельств, я не могу сейчас дать ответы на все Ваши вопросы. Подождите, пожалуйста, до завтра. Сейчас я прокомментирую только то, что смогу.

Во-вторых, я хотел бы поблагодарить Вас за выбор нашей продукции, и за обратную связь. Это для нас очень важно.

>Привезли, сняли старый косяк, отбив при этом приличный кусок стены, потом его так и оставили, тоесть сбоку от двери у меня выбоина. Вопрос - дожны они были ее заделать или это наши проблемы?

Должны были заделать. Это наши, а не Ваши проблемы. И мы это исправим.

>Поставили, дверь встала хорошо, по бокам зазоры небольшие, меньше сантиметра, но вот сверху сантимета 4. Честно говоря я не специалист по установке метелических дверей и становиться им не собираюсь. Не знаю, может так и должно быть?

Вопрос с размерами пока уточняется.

>Сказали, что все забетонируют, я спросила не потрескается ли со временем бетон, на что получила ответ что конечно потрескается, осыпется и нарушится тепло и звукоизоляция, к тому же сказали что зазоры по бокам получились такие маленькие что нормально пропихнуть туда раствор не получится. На мой вопрос чего же с этим делать, сказали что надо заливать монтажной пеной, но у них нет,…

Вопрос еще уточняется, но в целом ясно, что ребята себе, видимо, жизнь облегчить решили…

>…Они оклеили дверь скотчем и залили все пеной, сказали, что бы мы на следующий день срезали излишки. Мы срезали :(((( Оказалось что над дверью практически сквозные дыры внутрь кватриры, сбоков выглядит ужастно! Но хоть дыр нет. Я честно говоря не знаю чего со всем этим делать?

Поскольку пена уже залита, а зазоры по бокам действительно небольшие, то я думаю, что переделывать не стоит. Мы устраним все недостатки по качеству и внешнему виду. Что конкретно будет делаться я сейчас сказать не могу, всё будет решаться по месту.

>Ко всему выше сказанному, когда вечером муж пришел с работы и попробовал закрыть и открыть замок (сиккурема 2600/37), оказалось что открывается он с трудом, такое впечатление что за что-то цепляется (днем не цеплялся , хотя ходил туго, но мне было сказано что так и должно быть)
>На следующий день я позвонила в офис, где мы заказали дверь (Зеленый проспект). Очень вежливая девушка успокоила меня, сказала что передаст куда надо и нам обязательно перезвонят....Ждем уже третий день:(((( Замерщик при заключении договора обещал перезвонить на следующий день после установки, до сих пор не позвонил:((((
>Куда нам теперь обращаться?
>И еще один вопрос - можно ли у вас будет заказать наличники для двери? (мы, к сожалению, сразу не заказали), Т.к. боюсь все это безобразие уже трудно будет исправить.

Вы уже обратились :) С вами свяжется мастер сервисной службы, который подъедет и примет решение, что и как исправлять. Естественно, что всё будет сделано за наш счет, в том числе и наличники о которых Вы спрашивали.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ