Здравствуйте, Уважаемый Михаил!

Поздравляю Вас, с уже почти наступившими праздниками :)

Неполадка с цилиндром, безусловно, неприятное обстоятельство (кстати, что с ним?). Мы просим прощения, за доставленные в связи с этим неудобства.

Сервисная служба работает, в том числе и в новогодние праздники. Я постараюсь передать Ваше сообщение ответственным лицам, хотя уверен Ваша заявка и так в первых рядах в списке на исполнение.

Обратиться в суд - это естественно Ваше право, и мы его уважаем. Но я думаю, что этот вопрос можно решить и без судебного разбирательства, возможно Вам так будет удобнее.