Здравствуйте, Уважаемая Мария!

Если эта дверь была заказана у нас, пожалуйста, укажите в поле "адрес" Ваш номер договора, чтобы мы могли идентифицировать Вашу дверь.

>В августе мы установили металлическую входную дверь, металл внутри и покрытие дерево. У нас постоянно возникает проблема с тем что она плохо захлапывается – приходится сильно её захлапывать чтобы замок заскочил (язычок) и потом только закрывать.
>Если при закрытой двери попробовать опустить ручку двери (тем самым проверить закрыта она или нет), после же невозможно будет повернуть ключ – очень сложно это сделать.

Вам обязательно стоит ознакомиться с правилами эксплуатации двери, у нас, выдается в приложении к договору.
Они могут быть применимы для большинства дверей. Особое внимание нужно обратить на пункт
2.2 "Во время открывания двери нажимать на ручку следует, убедившись, что все замки и задвижка находятся в открытом состоянии. Если Вы нажали на ручку с закрытым замком, то следует, вернув ручку в свободное состояние нажать / потянуть дверь до момента её фиксации на защелке. После этого следует открыть замки и только потом снова нажимать на ручку."

Из этого правила следует, что замки не должны запираться либо отпираться, если полотно не удерживается защелкой.
При повороте ручки в запертом сотоянии двери, под давлением, создаваемым уплотнителями, полотно сдвигается, и нагрузка с защелки переносится на ригели, которые всегда (!) должны выдвигаться и задвигаться свободно. Под этой нагрузкой, ригели труться с ответной частью, что и отражается в том что сложно повернуть ключ, более того, в такой ситуации этого делать нельзя. Систематическое трение ригелей об ответную часть может привести к поломке замка.

>Сначала такого не было. Нам пришлось уже 5 раз вызывать монтажников по гарантии, чтобы они исправили это. Когда они приходят, сваливают всё на этакую дверь – типа она такая и есть, потом попилят там что-то - и дверь начинает нормально захлапываться и закрываться... Подскажите, что это? Это брак? Как можно действовать в данной ситуации???

Если защелка заходит в ответную часть при некотором усилии - то, в разумной степени, это должно быть так, ведь защелка удерживает уплотнители в зажатом состоянии. Если сильно ослабить прижатие, то ухудшиться звукоизоляция.
Пока открыт вопрос о том, почему после прихода мастера работа запирающей системы временно меняется. Возможно, это связано с изменениями в конструкции двери.

>Договор на утсановку и саму дверь имеет наипростейшую форму. Указано какая дверь, перечень услуг при монтаже, цены, адрес фирмы и простые обязанности. Ничего там не нашла про брак…

Как знать, может его там действительно нет :)