-
Большое спасибо за отзыв и замечания
Александр (СТАЛ) 10-02-10 17:54
Здравствуйте, Уважаемый Алексей!
>Поставил вашу дверь, Стал-55. Дверью доволен, внешний вид, звукоизоляция. Работа установщиков нареканий не вызвала, ребята сделали все на совесть.
Отлично! Рады, что дверь и работы Вам понравились.
>Но остался неприятный осадок, связанный со следующей ситуацией.
>В нашей квартире проходит ремонт. Шпатлевка, штукатурка и так далее. Влажность повышенная, естественно. Через 2 недели после установки вздулась внутренняя панель. Позвонил в гарантийный отдел, приехали мастера, составили акт осмотра. Вердикт: сами виноваты, влажность высокая, дверь не приспособлена для работы в таких условиях. Замена панели будет стоить 3600 рублей.
Да, действительно, панель ламинат не влагостойкая, и её эксплуатация в условиях повышенной влажности может привести к потере товарного вида.
>Обидно то, что когда я заказывал дверь я говорил продавцу о том, что у нас ремонт. И именно в связи с этим мною была заказана временная личинка, дабы уберечь замок от пыли и грязи и не оставлять рабочим постоянного ключа. Однако продавец ничего не сказала о том, что можно поставить временную панель и это будет стоить всего порядка 2000 рублей. Более того, замерщик двери Виктор Юдин также не посоветовал такую услугу, хотя он приезжал к нам и сам видел то, что у нас ремонт, шпатлевка и штукатурка.
Уважаемый Алексей, увы, мы не можем достоверно установить вели ли с Вами переговоры консультант и/или замерщик по поводу временной панели.
>С одной стороны, если бы от влажности во время ремонта у большого количества ваших клиентов вздувались внутренние панели, то, я убежден, вы бы обязательно говорили своим консультантам настойчиво предлагать такую услугу дабы избежать в дальнейшем злости клиентов :) С другой стороны, если такая проблема возникла только у меня, то может все-таки панель была бракованная? Ну не в cayнe у меня стоит эта дверь, не в бассейне, не на морском берегу и не под дождем, правда?
Во многом Ваши выводы справедливы. В случае ремонта продавцы должны предлагать эту услугу. И я передам руководству Ваши замечания, чтобы обратили пристальное внимание на этот вопрос.
Но, не всегда после ремонта отделка претерпевает изменения. Всё зависит от уровня влажности и длительности воздействия.
>Разрешите для меня, пожалуйста, эту дилемму.
Увы, в данном случае, позиция сервисной службы неизменна.
Мы можем заменить панель за оплату, но как нашему заказчику, стоимость работ для Вас будет на 10% ниже.
|