Здравствуйте уважаемая Жанна.

>проведя мини исследование рынка стальных дверей, остановилась на Вашей конторе, позвонила заказать выезд замерщика, переключили на менеджера шоу-рум (?), почему не сразу диспетчерскую, ну да ладно...

Исходя из многолетнего опыта, мы считаем, что заказчику крайне полезно посетить выставочный зал или как минимум пообщаться с консультантом до того, как вызывать замерщика. Такой подход снимает множество проблем (хотя, как показывает Ваш опыт, полной гарантии нет).

>Спрашиваю менеджера дверь СТАЛ-55 в минимальной комплектации под ключ сколько? 38000 р. говорю самый минимум

Видимо, "максимум"?

> при учете всех скидок (5% по купону скидки новоселам +5% договор соседей +2% сразу вся сумма)?, перезвоню говорит, ОК сошлись на 34960р.,

Сумма в принципе верная, это СТАЛ-55 в базовой (хотя её и трудно назвать минимальной) комплектации. С учетом указанных скидок должно было получиться на 324 рубля дешевле. Если эта сумма не учтена, а договор заключен и все скидки подтверждены, сообщите, пожалуйста, мне на admin@door.ru Ваши координаты, я распоряжусь учесть сумму при установке.

> говорю возможна ли оплата карточкой, да говорит возможна,

Формально - ответ верный. Оплата карточкой действительно возможна. По совести - недочет исполнителя: услышав про карточку, консультант должен был рассказать про все нюансы её применения.

Информация эта не скрывается, её знают все консультанты и замерщики и она доступна на сайте (раздел цены и скидки, материал "Двери в кредит и оплата карточками"). Также, этот материал свободно находится через поиск на сайте, например по запросу "оплата карточкой".

Допускаю, что и с Вашей стороны не было акцентировано внимание как консультанта, так и замерщика на том факте, что оплата будет именно этим способом... Поверьте, нам тоже не нужны недовольные заказчики и никакой выгоды от "введения в заблуждение" у нас нет.

>выясняется для того чтобы оплатить картой мне надо ехать на м. ВОДНЫЙ СТАДИОН... Это сервис, это клиентоориентированность!!!

Мы работаем над этим вопросом (оплата карточками хоть где-то вообще редкость в нашем бизнесе), но увы, в данный момент можем предложить только оплату в центральном офисе.

> у них можно оплатить через интернет...

Как ни странно, в 21 веке организовать подобное не так просто как кажется. Ну и масса подводных граблей есть, начиная от заметных комиссий при возврате и непрохождении платежей, и заканчивая банальным воровством, хакингом и фишингом. Ладно еще купить плеер за 20$ в инет-магазине, а вот дверь за пару тысяч - совсем другой коленкор.

> Короче старт в общем (-)

Надеюсь, что во всем остальном мы отработаем на 5 с плюсом.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ