Здравствуйте, Уважаемый Дмитрий Васильевич!

Благодарим Вас за подробный отзыв.

>29 мая 2010 года заказал две двери - одну входную в квартиру СТАЛ-70 и вторую входную в межквартирный блок СТАЛ-60.
>Подписали два договора:
>- Договор купли-продажи № П5/139 от 29.05.2010г. на сумму 127'976 руб.
>- Договор на выполнение работ по монтажу металлической двери М5/139 от 29.05.2010г. на сумму 7'800 руб.
>Со стороны компании ООО "Стал-Д" оба договора подписал замерщик Федосенко Александр (действующий от ООО "Стал-Д" на основании Доверенности, но вот какой - в договоре не указано). С моей стороны - я как физическое лицо - Репан Димитрий Васильевич.
>Вчера, 17 июня привезли обе двери для установки.
>Более простая и дешевая дверь СТАЛ-60 в межквартирный блок соответствовала заказу и ожиданиям.
>Монтажники поставили дверь СТАЛ-60 очень качественно, работой ребят доволен. Рекомендую эту бригаду всем - Кубышкин А. В. и Шеин А. В.

Молодцы ребята. Рады что работа по установке двери СТАЛ 60 и сама дверь Вам понравились.

>Единственный недостаток, выявленный уже после установки новой двери СТАЛ-60 - резкий неприятный металлический стук внутри двери при закрывании.
>По всей видимости верхний ригель внутри двери бьётся о корпус двери при захлопывании.

Скорее всего, стучит крепление тяги к замку. Такое случается редко. Мастера сервисной службы при осмотре скажут точно в чем дело, и устранят стук.

>Первый глобальный недостаток двери, который сразу свалил с ног - очень высоко установленный верхний замок.
>
>Штатно верхние замки расположены в дверях таким образом, что секретка замка (середина броненакладки) находится на высоте 134..136 см от низа полотна двери.
>Это нормальная штатная высота, которая позволяет удобно эксплуатировать дверь, включая низкорослых взрослых и 9..10 летних детей.

Уважаемый Дмитрий Васильевич, каких-либо стандартов по высоте расположения замков не существует. Очень часто, заказчики напротив просят установить верхний замок повыше, чтобы дети его не достали. Исходя из этого обстоятельства мы предусмотрели верхний замок разумно высоко.

Для СТАЛ 70 высота цилиндрового замка, или блокиратора фиксированная. Она изготавливается с использованием профилей с заранее проделанными отверстиями под замок, девиатор и прочее.

Мы не можем точно определить, были ли с Вашей стороны пожелания по высоте этого замка, а по-умолчанию мы изготовили дверь с замком на принятой для СТАЛ 70 высоте.

>В привезенной двери СТАЛ-70 высота от низа двери до секретки верхнего замка составляла 155 см!!! (середина броненакладки - 154 см).

Да, так и есть.

>Чтобы было понятно - высока глазка от низа двери - 146..147 см (если считать от низа коробки двери - то как раз получаются стандартные 150 см высоты глазка, указываемые в Сметах на изготовление дверей.)

Высота глазка 146-147 см, например, для меня слишком низкая.
Мы устанавливаем глазки на том уровне, который удобен заказчику, это заранее обговаривается замерщиком, и данные вводятся в техническое задание составляемое замерщиком.

В отличие от замка, глазок переставить по желанию просто.
Отверстия под глазок делаются вручную.

>То есть верхний замок оказался ОЧЕНЬ высоко. Секретка верхнего замка выше глазка практически на 10 см!
>
>Такую дверь невозможно нормально эксплуатировать.

Вам, видимо, будет неудобно.

>Второй недостаток двери СТАЛ-70, являющийся производным от первого - верхний замок установлен "секреткой вниз".

Замок Cisa 56.505 установлен штатно. У него цилиндр устанавливается внизу замка.


>То есть горизонтальные запирающие ригели расположены еще выше секретки замка и буквально через 15..20 см (конструктивный просчет) над этими ригелями установлен верхний девиатор. А еще через 15..20см заканчивается дверь :)

Верхний угол двери получился более насыщенным ригелями.
На мой взгляд, разумнее было бы установить девиатор внизу двери.
Выше девиатор в СТАЛ 70 не устанавливаем, так как не будь верхнего замка, он бы оказался неоправданно высоко.

>Еще одна причина, по которой я отказался от этой двери - ошибка замерщика по высоте двери. Дверь СТАЛ-70 занизили и сделали под проём 205 см.
>Истинная высота уже существующего проема под эту дверь была 211 см. Дверь предполагалось ставить непосредственно на уже сделанную стяжку. При этом обсуждалась возможность при установке снятия 1..2 см стяжки и подпила верхней балки на 1..2 см дабы сделать дверь максимально высокой.

По имеющимся у меня сведениям, дверной проем имеет бетонную балку наверху, которую снести, конечно, можно, но это крайне не рекомендуется, так как она имеет несущую функцию. По этой причине замерщик предложил дверь высотой 205. Такая высота абсолютно нормальная для входной двери.

>После столь тщательного и продолжительного обсуждения всех нюансов двери СТАЛ-70 я не стал перепроверять все параметры, указанные замерщиком в документах, и надеясь на высокую квалификацию и опыт Александра (а повода усомниться в этом он не давал), я скопом подписал все документы и сразу же внёс 100% стоимости обоих дверей и всех монтажных работ.

Подписывая документ, Вы дали свое согласие на его условия. Мы не можем установить, какой между Вами и замерщиком был диалог, и единственный достоверный источник сведений - это договор.
А дверь договору соответствует.

>Но самый большой негатив к компании ООО "Стал-Д" в лице ряда сотрудников начал возникать вчера в четверг по мере общения по двери СТАЛ-70.
>Меня всеми правдами и неправдами стали укатывать установить эту "дверь".
>Причем мне совершенно понятны мотивы замерщика Федосенко Александра и его руководителя Пуляевой Елены.
>Ошибка при формировании заказа двери ложится финансовым бременем (штрафом) на плечи замерщика в размере 20% от стоимости заказа (стоимость двери СТАЛ-70 в моем случае составил 87'061 руб.).
>Поэтому со стороны Александра и Елены я выслушал много путанных объяснений по конструктивным и технологическим ограничениям и особенностям двери СТАЛ-70.

Сотрудники, видимо, пытались объяснить почему дверь такая, а не другая. Конструктивные особенности у СТАЛ 70 действительно есть, и о них я писал выше.

>- либо проектировщики, конструктора и технологии компании "СТАЛ" действительно сделали просчеты при проектировании и производстве двери марки СТАЛ-70, и допускают изготовление дверей с параметрами, заведомо неприемлемыми для штатной эксплуатации (речь идет о высоте секретки верхнего замка в 160 см от низа коробки)

Да, конструктивно, в двери СТАЛ 70 была предусмотрена именно такая высота верхнего замка.

>И ровно такая же ситуация с высотой двери. Дверь СТАЛ-70 надо было делать под проем в 210см. А сделали в 205см. В итоге реальный внутренний проем двери стал чуть менее 193см.

Опять же, на счет высоты, если мы удалим балку - то это будет осуществлено исключительно на Ваш страх и риск. Жить в этом доме не нам, но при этом, считаем необходимым учитывать возможные опасности, которые могут угрожать Вам.

>Также я прекрасно понимаю, что двери никто не переделывает - этот экземпляр просто выставят в салон на распродажу с существенной скидкой и в течение месяца эта дверь с такими недоработками найдет своего экономного покупателя.

Вполне вероятно, дверь, на мой взгляд, хорошая.

>Я со своей стороны не стал лезть в бутылку, кататься по полу и брызгать слюной в истерике. Я не стал требовать от компании ООО "Стал-Д" денег назад. Я попросил прислать нового замерщика и оперативно сделать новую дверь.

Так и сделаем. Несмотря на некоторую субъективность Ваших претензий, мы видим, что это дверь Вам не подходит. А это плохо.
Вы наш давний заказчик, и мы хотим сделать все в лучшем виде.

Более того, подробно изучив дверь СТАЛ 70, которую вернулась обратно, мы пришли к выводу, что действительно, верхний замок установлен визуально слишком высоко, что делает дверь менее привлекательной. В первую очередь, не понравилась высота ригелей замка. В случае с блокиратором, у которого лишь один ригель, внешний вид двери не вызывает нареканий.
Сейчас технологи рассматривают возможность снижения высоты замка примерно на 60 мм.

>К сожалению, вчера в четверг и сегодня в первой половине пятницы мне никто не перезвонил из компании "СТАЛ". Звонил только я и каждый раз мне обещали что через 20..30 минут мне обязательно перезвонят и все вопросы разрешаться. Я сегодня с утра должен был улететь, но по рабочим причинам отъезд отложился на сутки - работы много.

Пожалуйста, примите наши извинения за задержку ответа и доставленные неудобства. Вопрос потребовал определенное время на его рассмотрение.

Мы изготовим вам новую дверь. Если нужна именно СТАЛ 70, то можем предложить Вам исполнение с двухсистемным замком. В таком варианте сроки изготавления будут минимальные. В противном случае, можем специально для Вас установить замок пониже, но на это может уйти дополнительное время.

Передали информацию в отдел замеров, сотрудники должны созвониться с Вами для обсуждения дальнейших действий.