Здравствуйте, Уважаемая Светлана!

Я, конечно, не оправдываю подобное поведение этой компании, но в чем-то понимаю возможные причины.

Когда происходит некий сбой в процессе изготавливания двери, зачастую тяжело спрогнозировать, когда можно будет устранить проблему и закончить дверь. И потому сотрудники, которые поддерживают связь с заказчиком не всегда владеют необходимой информацией. Сообщать заказчику, что ничего пока неизвестно не все отваживаются, а если проблема глобальная, то и физически не успевают всех оповестить.

Заказчикам в таких случаях остается пожелать хладнокровия и выдержки. Нервы дороже.