Здравствуйте,
В начале мая нам установили дверь Стал-70. Дверь очень понравилась и к работе команды-связки «консультант-замерщик-установщики» никаких претензий. Все четко, грамотно и достойно не малой суммы, которую все же решили отнести в Стал, выбирая из нескольких производителей...
По окончании установки, нам были выданы комплекты ключей от верхнего, цилиндрового механизма, запечатанный комплект ключей от нижнего, сувальдного замка, действующий «монтажный» ключ, устройство для перекодировки и инструкцию по перекодировке нижнего сувальдного замка.
После проведения ремонтных работ, мной и моим мужем, была предпринята попытка перекодировать нижний замок, на приобретенный комплект ключей. Инструкция, не допускающая двойного толкования, составленная лично сотрудниками фирмы СТАЛ, и приложенная к договору была нами изучена и все работы были проведены строго по указанным пунктам. Однако, после перекодировки механизм нижнего замка перестал закрываться, как монтажным, так и новым комплектом ключей.
Мы сразу же обратились в сервисную службу по телефону, в надежде на консультацию по телефону, либо на приезд мастера в случае необходимости. (По заверениям консультантов, замерщика, по информации на официальном сайте компании и главное, по нашему договору, на дверь и замки предоставляется гарантийное обслуживание 60 мес.).
И тут столкнулись с неожиданностью: в сервисной службе нам безапелляционно, без осмотра замка и двери, было заявлено, что мы провели «неправильную» перекодировку, и все ремонтные работы будут проводиться мастером не в рамках гарантии, а за дополнительную и немалую плату.
Более того, сотрудники сервисной службы Вашей компании заявили, что первую перекодировку, т. е. перекодировку с монтажного ключа осуществляет только специально вызываемый мастер из Вашей организации. Внимательно изучив Договор, приложение №2 к нему, а также инструкцию, мы не нашли ни единого упоминания об обязательном вызове мастера для первой переодировки.
Еще раз изучили договор: нарушений правил приемки и эксплуатации двери с нашей стороны также не было.
Так почему нашу дверь решили снять с законной гарантии, да еще без ее осмотра? Почему сотрудники сервисной службы компании «Стал», ссылаясь на какие-то внутренние инструкции, моментально пытаются «развести» клиента на доп. деньги? При этом с руководством компании соединять отказываются.