Здравствуйте, Уважаемый Александр!


>Установил входную дверь "Стал" (номер договора 30/281). Сразу скажу, дверью более чем доволен, но вот сервис...

Спасибо большое за выбор нашей продукции.

>В общем, дверь я устанавливал без накладки с внутренней стороны, которую должна была изготовить та же фабрика, что и межкомнатные двери. При заключении договора мне сказали, что без проблем пришлют размеры под накладку, когда я выберу межкомнатные двери.
>В итоге то, как я пытался получить эти размеры, когда это понадобилось - отдельная история, достаточно сказать, что прислали мне их с четвёртого или пятого обращения к вам, до этого явно усталые женские и мужские голоса каждый раз обещали "вот буквально сейчас выслать" - безрезультатно. Наконец, 25 июля через некоторое время после очередного звонка получил письмом ответ с размерами, отправитель - Дацыкова Дарья.

Пожалуйста, примите наши извинения за задержку информации по размерам панели. Технологи слишком долго тянули с ответом.

>При получении выяснилось, что размеры мне были высланы неверно, а изготовленная по ним накладка заведомо шире двери (разница более 2 см).
>Излишне говорить, что просто "отпилить" не получится, фабрика находится не в Москве и переделывать, тем более бесплатно, они не тстанут. Хотелось бы понять, что делать в этой ситуации, каков механизм компенскции и т. п.

Мы вышлем вам мастера сервисной службы, который осмотрит панель и тогда станет понятно, что можно сделать. Если её размеры действительно не подходят под вашу дверь, то возможно, удастся их подкорректировать на месте.

С вами свяжутся сегодня из гарантийного отдела, для согласования даты и времени выезда мастера.