Уважаемая Екатерина, благодарю вас за предоставленные сведения.

>Заявка оставлена в субботу. В понедельник я снова дозвонилась до гарантийного отдела и меня тут же "идентифицировали" (да, обращалась в субботу, нашли заявку, назвали мою улицу и т. д.).
>Может конечно сегодня после моей жалобы вы её срочно нечаянно потеряли, но что мешало со мной связаться в течение 3 дней?

Как выяснилось, ваша заявка была уже передана мастеру, который и должен к вам выехать и совершить работу. Не смотря на инструкции, мастер не связался с вами вчера. В принципе, срок реагирования на гарантийные обращения составляет 4 рабочих дня, но в данном случае вам был обещан звонок еще вчера, и мы просим принять наши извинения за то, что не позвонили.

>Жду сегодня вечером мастера в 19 или 20 часов.

Хорошая новость заключается в том, что мастер подтвердил свою готовность выехать к вам сегодня. Он свяжется в вами для согласования точного времени прибытия.