>Александр, скажите, кто и каким образом будет определять, гарантий наш случай или нет?

Характер того или иного обращения по неисправностям двери определяет гарантийный отдел на основании условий гарантийного обслуживания. В случае необходимости, осуществляется выезд мастера для двери и диагностики неисправностей.

Чтобы быть уверенными в исходном качестве запирающей системы, на стадии ОТК замки проходят тщательный осмотр, в частности, проверяется работа перекодировки.

>Чтобы отремонтировать замок нужно поменять нуклео?

Скорее всего - да. Но иногда мастерам удается вывести замок из заклинившего состояния не разбирая дверь. Нужно смотреть по месту.

> Не совсем понятно, зачем у вас на сайте выложена инструкция по самостоятельной перекодировке, если нередки случаи выхода замка из строя?.. почему бы не запретить самостоятельную перекодировку

У нас нет оснований запрещать заказчику перекодировать свой замок в своей же двери, тем более, что это стандартная функция замка.
Как вы понимаете, удачная перекодировка не влечет за собой никакие ограничения по гарантии. А инструкция опубликована для тех, кто хочет провести эту работу сам.

Однако мы предупреждаем заказчика о том, что в случае неудачной перекодировки, ему может быть отказано в гарантийном ремонте замка, и потому рекомендуем воспользоваться услугами наших мастеров.

Т. е. у человека есть выбор, рискнуть и сделать самому, или вызвать мастера.

>(насколько я знаю самостоятельную перекодировку замков CISA вы запретили)?

Правила вы видели. Там разве есть сведения о запрете самостоятельной перекодировки замков Cisa?