Здравствуйте уважаемый Андрей.

>07.06.2013г. мне была поставлена дверь в соответствии с Договором № П15/3138 от 28.05.2013г. После установки двери было обнаружено несоответствие типа цилиндра замка: по Спецификации был предусмотрен цилиндр KABA MATRIX, а на ключах указана маркировка KABA EXPERT.

Действительно, в связи с временным отсутствием на складе необходимого размера цилиндров Kaba Matrix, мы установили в Вашу дверь старшую модель - более дорогой и более надежный цилиндр того же производителя: Kaba Expert.

>Замена цилиндра KABA MATRIX на KABA EXPERT в процессе изготовления двери со мной согласована не была.

Да, вынужден признать, что согласования не было. Нам трудно было предположить, что установка комплектующих более высокого класса может вызвать проблемы.

>При обращении в компанию "СТАЛ" с указанной проблемой 10.06.2013г. по телефону, мне было сообщено, что цилиндры KABA MATRIX уже не поставляются и в электронной версии ТЗ указан цилиндр KABA EXPERT.

На момент внесения ТЗ в базу данных, в связи с отсутствием необходимого цилиндра Kaba Matrix, действительно в ТЗ был внесен более «крутой» Kaba Expert. Это необходимо для правильного списания и получения цилиндра на складе (получить товар с остатком "ноль" - невозможно).

>Поскольку в соответствии со Спецификацией к Договору № П15/3138 от 28.05.2013г. определен гарантийный срок 48 мес. на дверь с замком KABA MATRIX, прошу компанию "СТАЛ" официально оформить замену цилиндра KABA MATRIX на KABA EXPERT.

В договоре совершенно верно определен гарантийный срок - 48 месяцев (4 года) это гарантия соответствующая заказанному и оплаченному цилиндру Kaba Matrix. То, что Вы получили более качественный цилиндр бесплатно - не повод увеличивать срок гарантии в договоре. Срок гарантии определяется комплексом параметров: историей эксплуатации подобных образцов и их заложенным качеством, гарантиями производителя и ценой. Да-да, ценой тоже. Любая гарантия это наши финансовые риски и чем больше срок - тем эти риски больше. Соответственно, в цене товара заложена и доля на эти риски. Если заказчик риски не оплачивает - мы на них не подписываемся.

Я знаю о Вашей ситуации несколько больше, чем написано на форуме, поэтому поясню, что на данный момент могут быть следующие схемы действия:

1) Мы пишем допсоглашение к договору, где прописывается цилиндр Kaba Expert и срок гарантии в 5 лет. А Вы доплачиваете разницу в цене между Kaba Matrix и Kaba Expert.

2) Специально для Вас мы срочно, вне стандартных поставок, привезем цилиндр Kaba Matrix необходимого размера. Сервисная служба установит его в Вашу дверь и тем самым приведет в соответствие договор и реальность.

3) Оставляем всё как есть. Вы оплатили отличный цилиндр, а получили замечательный.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ