Уважаемый Михаил, прошу прощения за задержку, оказалось, что кроме меня в решение Вашего вопроса втянуто еще много народу. А поскольку запрос был не только на форуме, подключилась дирекция и технологический отдел.

Собственно, насколько я в курсе, ответ от дирекции Вам уже был дан в переписке по e-mail.

Прошу у Вас прощения от лица администрации фирмы, за наши косяки и за задержки с решениями. Мы стараемся, но иногда бываем неповоротливы.

Поскольку форум публичный, я вкратце обрисую ситуацию и дам пояснения для читателей:

>... После того, как штукатурка высохла, появилась трещина на откосе со стороны петель. Трещина увеличивается при открывании двери, при закрывании двери – уменьшается.

Проблему вызывала 3-я, страховочная петля. Мы её делаем на дверях большой ширины и высоты. И хотя страховочная петля отличается от обычной более коротким и конусообразным баутом, всё же возможны случаи, когда она не соосна основным. Увы, через две точки прямую провести можно всегда, а через 3 - проблематично.
(Отмечу в скобках, что после двухдневных разбирательств по этому вопросу и анализа статистики (отвалилось петель за 10 лет - ноль, обращения из-за несоосности - бывают время от времени), принято решение отказаться от страховочных петель на всех дверях не зависимо от размеров.)

>... предложили срезать петлю...

На самом деле речь шла не о всей петле, а о бауте. То есть внешне всё как и было, но петли по сути нет.

>На следующий день мне позвонили из гарантийного отдела и сказали, что мой случай должен разобрать большой начальник Синев Павел. Он приехал, посмотрел, опять сфотографировал и предложил переустановить дверь, оговорившись, что не уверен, что это решит проблему. Те мы должны попробовать, а там видно будет.

Увы, 100% уверенности действительно не было. Как я понял из пояснений, стена не бетонная, очень жестко привязаться не получается.

>... позвонили из гарантийного отдела и предложили забрать дверь на ремонт на пару дней...

К сожалению, видимо произошло недопонимание. Пару дней мы даже на перекраску двери не возим, всё делается в течение одного дня всегда. То есть речь должна была идти о нескольких часах.

---

Итог: Михаилу предложено восстановление петли без увоза двери и компенсация дополнительных расходов. По моим данным сейчас согласовывается визит мастера.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ