Алла Ивановна, здравствуйте!

По факту ситуация следующая.

На момент установки двери вы выполнили расширение проема собственными силами, изменив тем самым способ монтажа двери, указанный в договоре. Это подтверждено подписанными вами актом.
Деньги за расширение, демонтаж и монтаж наличников с вас не брали.

С нашей стороны все условия договора были соблюдены.

По вашему обращению ранее выезжал руководитель службы качества. В результате, Компания пошла вам навстречу, предложив установку новой двери, при условии подписания допсоглашения.
Для подписания бумаг на следующий день к вам выезжал инженер, но его вы не приняли и отказались от каких-либо изменений.

И нам не понятно, почему опять возникли не обоснованные претензии в адрес нашей Компании.

Для урегулирования этого вопроса предлагаем снова принять наших сотрудников, для решения выдвинутых претензий.
С Вами вновь свяжется руководитель службы качества и договорится о времени встречи.

Тема закрыта до решения вопроса.