Здравствуйте уважаемый Андрей.

Во-первых, спасибо Вам за выбор нашей продукции и за отзыв. Не важно, что в отзыве указаны наши проколы, Важно то, что есть обратная связь. За это особое спасибо.

Во-вторых, я бы хотел извиниться за то, что наши услуги не в полной мере Вас удовлетворили. С ситуацией будем разбираться (комментарии ниже) и постараемся, на будущее, учесть возможные проблемы. Так же, надеюсь, что за исключением описанной ситуации, Вы нашими услугами довольны.

>на этой неделе мне установили дверь, СТАЛ-60. после того как зафиксировали раму, то навесили дверь и показали что она установлена вертикально следующим образом: открывали дверь на разные углы и она никуда ни отрывалась ни закрывалась, а оставалась на месте.
>после этого, заделали все щели раствором, смазали подшипники и повесили дверь. на углах отклонения от закрытого положения до 20 градусов все ОК - дверь остается на месте, но с бОльших углов она начинает сама открываться пока не достигает препятствия, не быстро, но уверенно. монтажники предположили, что это временное явление и что после усыхания раствора все может вернуться на место. я подписал все акты.

Способ проверки вертикальности петлевой стороны методом открывания на разные углы действительно имеет место быть. Это довольно точный метод, если нет трения в петлях.

Предполжу две причины из-за которых могла возникнуть проблема:
Во-первых, при заброске раствора и неоднократном закрывании - открывании двери, могло произойти небольшое смещение рамы от вертикали. Достаточно буквально 1-2 мм и дверь уже не будет неподвижной под собственным весом. При этом, скорее всего, завал произошел в плоскости стены. Об этом говорит тот факт, что дверь, как Вы описываете, открывается полностью, и не сразу, а с некоторого угла.
Вторая причина банальней - рама была первоначально выставлена не ровно, а эффект проявился после смазки подшипников, трение уменьшилось.

>прошло уже три дня, ситуация не исправилась. я проверил гипотезу, что открывается она не под собственным весом, а от тока воздуха - не подтвердилось.

В общем - завалили раму...

>теперь вопрос: такое положение вещей в порядке допустимого или мне нужно писать рекламацию с требованием исправить? дом - П44, около 15 лет.

Такое положение вещей не правильно, хотя и не смертельно. Рекламацией можно считать данное письмо.

Что и как исправлять, не глядя я решить не могу, может быть потребуется выезд мастера для осмотра на месте. Для начала, я хотел бы узнать версию установки и посмотреть на копию Вашего договора. Для этого, сообщите, пожалуйста, мне дату установки и название Вашей улицы, тут на форуме или по мылу yosh@dveri-stal.ru Уверен, что решение будет найдено к обоюдному удовлетворению.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ