Уважаемые господа Руководители фирмы СТАЛ!
Пишу в форум вовсе не желая Вас обидеть.
Просто мне кажется, что мой случай поможет кому-то избежать растройств и недоразумений.
Вчера - 8 декабря, после получения заказа, т.е. после установки двери мне позвонила супруга и сообщила, что установленная дверь имеет отделку абсолютно разного цвета с двух сторон, и еще третьего цвета отдельно заказанные и установленные наличники. Причем ни один из этих цветов не соответствует цвету, который мы выбрали при заказе (в заказе - орех, а на двери абсолютно разные оттенки вишни и еще один вообще малопонятный цвет). Поскольку я был серьезно занят по работе, я посоветовал ей связаться с менеджером Вашей фирмы, который оформлял заказ - Юдиным Виктором Анатольевичем и попросить у него разъяснений.
Виктор Анатольевич посоветовал ей в полной мере оплатить заказ, а сам пообещал подъехать и разобравшись по сути вопроса, принять соответствующие меры. Моя супруга именно так и сделала, а сейчас глубоко переживает за это, т.к. Виктор Анатольевич не только не появился, не позвонил (по моему мобильному он звонил неоднократно), но и вообще начал скрываться. Все наши попытки дозвониться сегодня по его мобильному телефону не увенчались успехом.
Супруге пришлось два дня (в день установки и сегодня) безвылазно провести дома.
По словам установщиков изменения в цвете по сравнению с заказом, связаны с отсутсвием наличников соответствующего цвета и попыткой как-то сгладить такую ситуацию.
Мне кажется недопустимо такое отношение к делу у фирмы с солидной репутацией - "получили деньги - а там хоть трава не расти". Надеюсь что Вы нам поможете преодолеть это досадное недоразумение, поправив ситуацию с отделкой двери и наличников, а также каким-либо образом компенсировать наши моральные издержки, хотя бы в виде извинений от г-на Юдина.
С уважением Е.Пономарев