Здравствуйте уважаемый Вадим.

>Я, на основе проведенного экспресс анализа впечатлений (до января 04г.) владельцев дверей (металлических) сделал вывод, что Ваша компания представляет на рынке Москвы неплохой товар по цене и качеству! Но то что в последнее время появляются в большом колличестве нарекания на службу сервиса и монтажа, напрягает. Просьба прокоментировать данную ситуацию и можно ли в ближайшем будуюшем ждать решения данных проблем.

В принципе, я только что ответил на сходный вопрос от участника форума Sasa. Немного повторюсь: нарекания бывают, и мы это не скрываем. Мы не святые и уверять в заказчика обратном я считаю неправильно и нечестно. Дело в другом, даже если мы и ошибаемся, то ошибки исправляем.

Как часто ошибаемся? Сказать трудно. Мелкие огрехи в большинстве проходят незаметно, их исправляют в рабочем порядке соответствующие службы. Крупные или нестандартные - на мой взгляд, не часто. По очень приблизительной оценке, скажем 1 на 700-1000 установок. Просто бывают флуктуации, когда поступает несколько жалоб подряд. Да и жалобы разные, как и заказчики. Кому-то заедающий замок не мешает, а кому-то и скрип в петле - трагедия. Люди-то тоже разные....

Не уверен, но может быть на последнюю "вспышку" повлияло то, что из-за объявленных новогодних скидок мы получили заказов гораздо больше, чем в "нормальном" режиме. Замерщики сбились с ног, цех работал в две смены... Установка была загружена на 100%. То ли "караул устал", то ли бдительность снизили...

>... у Вас в филиале (торговый комплекс Москва) мне не смогли гарантировать выполнение заказа точно в срок - " в связи с некоторыми трудностями". Очень не хочется за свои деньги поиметь себе же проблемы.

Я так понимаю, что это как раз связано с тем, что мы еще "разгребаем" заказы полученные в период больших скидок. Хотя, вроде как, сегодня цех жаловался, что работы мало стало...

Что касается проблем - увы, могу только сказать стандартное: мы приложим все усилия. Может быть это звучит крайне не оптимистично, но зато это правда. У меня, например, не вызывают доверия как раз те фирмы, кто гарантирует 100% успеха. Такого не бывает. Так же, могу сказать, что подавляющая масса наших заказчиков остается очень довольной и охотно нас рекомендует своим знакомым.

Надеюсь, что мой не самый, может быть, радужный ответ Вас удовлетворил.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ