Здравствуйте уважаемая Ирина.

Поскольку конкретные вопросы в данный момент решаются в личных переговорах и в личной переписке, тут я дам только краткие комментарии на оба Ваших письма, в основном для сторониих читателей.

>.... рекламируемая «комплексная гарантия» в договоре трансформируется в сомнительный пункт «гарантийные обязательства Исполнителя включают в себя бесплатный ремонт, замену либо восстановление Изделий, ПРИШЕДШИХ В НЕГОДНОСТЬ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВИНЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ»
>Учитывая, что формальной вины исполнителя в, скажем, бракованных замках, нет, получается, что многоуважаемая фирма юридически никакой ответственности заявленные 10 лет не несет.

Прошу заметить, что в данном пункте, речь идет о Изделии, то есть о комплексе всех элементов его состовляющих, включая отделку, замки, металлоконструкцию и аксессуары. Так же, прошу заметить, что прописана отвественность Исполнителя, то есть нас (это оговаривается в начале договора), а совсем не не изготовителя (лей). Другими словами, мы берем на себя всю отвественность за возможный чужой брак.

Поэтому, мне не совсем понятно Ваше смущение.

>...в договоре нет упоминания о круглосуточной службе поддержки...
>Вопрос не в том, отвечают операторы круглосуточно или нет, а в том, почему многоуважаемая фирма не прописывает данную практику в договоре.

(см. ниже)

>Разъяснения на форуме по поводу гарантии -- вещь замечательная, и тем удивительнее было увидеть обтекаемый текст договора.

Разъяснения на сайте именно для того и нужны, что бы перевести с "юридического" на "человеческий" :)

>Ключевой момент - согласно стандартному договору, все вышеперечисленные сервисы являются актом доброй воли компании, а не официальной частью пакета услуг, входящих в стоимость двери.

Что касается круглосуточного сервиса, то действительно это можно считать актом доброй воли. Мы не можем гарантировать, хотя и прилагаем все усилия, что в любой момент времени у нас "в наличии" будет свободный и имеющий возможность оперативного прибытия мастер. Ситуации могут быть разные, начиная от элементарной занятости на другом объекте и заканчивая гипотетический возможностью тотальной эпидемии дезентирии, в рядах сервисной службы :)

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ