Здравствуйте уважаемый Ляксеич.

В первую очередь, позвольте извиниться за то, что мы не смогли сразу и в полной мере оправдать Ваших ожиданий.

Заказ был сложный, но это нас не оправдывает... 4-го числа будет "очная ставка" у замерщика, установщиков и их непосредственного начальника, где будет выясняться, кто, где, как и что седлал не правильно. Но это наша "кухня"...

Я же хочу задать Вам может быть не совсем обычный вопрос:

Как, на Ваш взгляд, мы должны исправить ситуацию. Другими словами, я прошу Вас представить себя на нашем месте и предложить пути исправления ситуации. Считаете ли Вы, что дверь (двери) надо переустановить... считаете, что мы должны вернуть Вам деньги за установку... считаете, что мы должны восстановить повреждения старой двери и поставить её так как и планировалось... считаете, что мы должны предоставить Вам особую скидку на будущее... что-то еще или все вместе...

В общем, я, как представитель администрации фирмы, хотел бы услышать Ваши пожелания и в соответствии с ними и поступить. Вы лучше всех знаете и видете ситуацию, поэтому именно Вам я и предлагаю принять решение об исправлении. Естественно, что об оплате речь не идет.

С уважением,
Будковский Антон
СТАЛ

P.S. По поводу подъема и его оплаты. Сумма за подъем прописывается в договоре, но не входит в общуюю стоимость заказа. Оплата подъема производится по его факту. Бывает, что работает / не работает лифт или подъем осуществляют рабочие заказчика (ситуация заранее не предсказуема), поэтому данный пункт всегда выносится в отдельную графу. Полагаю, что именно из-за этого и произошла путаница с оплатой.